Сотрудник Банка "по неосторожности" подал заявление о закрытии счёта от моего лица

Каждый месяц помогаю своему близкому человеку погасить ежемесячный платёж по кредитной карте через услугу, которую предоставляет банк. Заполняю заявление на списание денежных средств со счета (моего счёта) во исполнение кредитного обязательства заемщиком - и банк реализует денежные средства с моего счёта в зачёт задолженности по кредитной карте моего близкого человека. 

28 ноября повторила процедуру, ничего нового: принесла в отделение банка заполненное заявление и отдала его в работу. Консультант Татьяна Алексеевна принимала мое заявление. Вечером перезвонила и сообщила, что сможет пустить его в работу только через сутки, поскольку денежные средства, которые я закинула на свою карту ещё не обработаны и не переведены на счет. 

Списание произошло, проходит месяц - и 20 декабря, дабы избежать недоразумений в конце года, прихожу в отделение банка раньше обычного для того же, что и всегда - приношу заявление с указанным счётом, суммой и датой исполнения. Сталкиваюсь с проблемой : заявление принято в работу, а вот на карту деньги не зачисляются. Обращаюсь в отделение и узнаю, что моя карта АННУЛИРОВАНА. Арестов на ней нет, срок действия аж до 2029 года! Начали разбираться - и причин не нашли. Вместе позвонили на горячую линию Открытия и выяснили, что 28 ноября ОТ МОЕГО ИМЕНИ, сотрудник банка (!) подал заявление о закрытии счёта! Соответственно, карту закрыли, счёт закрыли БЕЗ моего заявления (без моего согласия, без моей подписи, электронной подписи), без уведомления. То есть, я не получила смс, не получила контрольного звонка - кто-то смог закрыть мне счёт без моего согласия и ведома. Правила банка я не нарушала. Ещё позже, я услышала от оператора колл-центра, что "сотрудник банка закрыл счёт по неосторожности". Интересно, содержит ли ФЗ "О банках и банковской деятельности", а также, документация ЦБ формулировку "по неосторожности"?

Что примечательно, я была вынуждена открывать новый счёт, несмотря на то, что на закрытие счёта выделяется 45 дней. То есть, отменить заявление, поданное даже не мной, сотрудники были не в состоянии. Новый счёт мне открыла очень позитивная и добродушная сотрудница, которая оказалась заложницей ситуации. Однако, когда я пригласила к нашему столику ту самую Татьяну Алексеевну, она отрицала свою причастность к данной ситуации. Она подтвердила, что занималась моим заявлением на списание денежных средств со счета, но счёт не закрывала. А позже, когда я покинула банк, операторы по телефону сообщили, что сотрудник имеет прямое отношение к закрытию моего счёта. 

Это омерзительное отношение, ложь и попытка снять с себя ответственность за содеянное, а также, полная безнаказанность и заставили меня написать этот отзыв. Хочу, чтобы все понимали, что значит заключать договор с ПАО ФК "Открытие". Это значит, что для того, чтобы с вами попрощаться и закрыть вам счёт - вы им и не нужны, как и ваше согласие или уведомление. И узнать об этом вы можете совершенно случайно, в совершенно неподходящий момент. 

На сегодняшний день, я сделала официальный запрос из архива банка на выимку всех заявлений, которые были поданы от моего лица за ноябрь 2023 года. В случае, если я обнаружу, что моя подпись была подделана, либо она и вовсе не была нужна, я буду вынуждена обращаться в ЦБ за разъяснениями по этому поводу. Но сам факт - закрытие счёта произошло. И это вопиющий случай. Со слов банка, это даже не единичный случай. Процесс преобразования Открытия и ВТБ не может служить оправданием. Вместе с пакетом акций, ВТБ берет на себя все обязательства перед Клиентами и также будет нести ответственность за происходящее в Открытии.