Претензия по программе Альфа-Премиум

26.12.2023 19:00
242
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Обращение по программе Альфа-Премиум

В октябре сложилась проблема с доступностью привилегий программы Премиум для клиента.

Первая попытка решить вопрос предпринята 1 с поддержкой банка в чате приложения - с 1 по 30 октября продолжительная коммуникация с многочисленными разными операторами поддержки не привело к результату (зато привело к какому-то премиальному "пинг-понгу" клиента от одного оператора к другому, в тех.поддержку, невнятным ответам не по существу вопроса, т.п).

Вторая попытка решить вопрос - обращение по эл.почте персонального (премиального) менеджера, на которую 3 ноября отправлено обращение/заявление клиента (согласно законодательству письменное оформлено на имя руководителя банка с описанием сути обращения с датой и подписью клиента) - ответа на обращение по состоянию на 26 декабря не получено (хотя федеральным законодательством определён и срок ответа банка на официальное обращение, и штраф за невыполнение ФЗ!)

Третья попытка решить вопрос - обращение по каналам коммуникации к персональному менеджеру, в течение ноября были ответы что в ситуации разбираются + в конце ноября был ответ что действительно был сбой на стороне банка, но с 1 декабря все обращения "премиальным образом" игнорируются, решения вопроса конечно же нет, никакого ответа даже банального "ждите ответа" тоже нет (конечно возможно человек на больничном/отпуск, а передавать дела другому менеджеру видимо не принято).

Тогда предпринята Четвертая попытка - утром 14 декабря сделан звонок по телефону службы поддержки банка, где снова много слов, но по традиции вопрос не решили не взяли в работу, но клятвенно уверили, что ближайшее время с клиентом свяжется менеджер. К сожалению, сего «чуда» за 2 недели (с 14 по 26 декабря) также не случилось))))

И последняя Пятая попытка - письменное обращение клиента продублировано на эл.почту банка работающую с клиентскими обращениями, с описанием ситуации и приложением самого заявления, правда пришёл традиционный ответ от банка где клиента @послали" на телефон в чат и т.д (согласно сложившейся культуре работы банка с обращениями клиентов - имитация бурной деятельности не приводящая к результату и решению вопроса с которым клиент обращается )))))))

Резюме: Программа Альфа-Премиум на практике - красивый фантик с пустышкой внутри, ну и банальное премиальное издевательство над клиентами )))

Так что этот банк только для тех кто не ценит своё время и любит его тратить на бесполезную коммуникацию с многочисленной поддержкой, кто любит разбираться по какому вопросу куда как и когда обращаться в банк, следить за сроками исполнения своих обращений и помогать следить за ними поддержке банка, кто любит когда рекламируемые банком перед заключением договора преференции не предоставляются, а на вопросы «где же обещанные плюшки» - получать ответы что вопрос решится наши менеджеры соревнуются чтобы связаться и ответить вам, но получить в ответ «0» полезности... и в принципе по итогу понять, что клиент банку как бы не особо интересен, никто вопрос клиента решать не намерен, правда вас будут активно заваливать красивыми текстами/скриптами...не более(

Мы успокоились, к счастью есть другие приличные банки, а свой вопрос передали в работу юристу

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-01T15:04:01+03:00
Подождем ответ банка. 17.01.2024 11:45 Оценку засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-09T20:48:23+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и возвращаемся с комментариями. Пересчитать кэшбэк не сможем. После пересчёта анализа покупок, мы скорректировали верную сумму трат — 194600 рублей. Вы не выполнили условия для начисления бонусов. Дополнительно проверили работу сотрудника и не нашли ошибок.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 619
отзыва
341 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оценка работы технической поддержки.

Оценка 5

27декабря заметила, что с кредитной карты произошло списание комиссии за услугу "Альфа-Чек".Мною, в приложении Альфа-Банка, было создано обращение на возмещение средств по уплате... Читать полностью

01.01.2025

В чате подробно узнал о акции розыгрыше с платежами ЖКХ

Оценка 5

   Пятнадцатого ноября в 17:28 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банк, с вопросом про акцию розыгрыш, в котором разыгрывается приз за оплату счетов по ЖКХ. Меня... Читать полностью

01.01.2025

Узнала в чате о акции с суперкэшбэком

Оценка 5

   Четырнадцатого ноября в 13 : 21 я обращалась в онлайн - чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом о акции c суперкэшбэком в одном магазине косметики. Я в тот день услышала... Читать полностью

01.01.2025

В чате рассказали о индивидуальных реферальных предложениях

Оценка 5

   Четырнадцатого ноября в 14 : 47 я обращалась в онлайн - чат в личном кабинете Альфа - Банка с вопросом о акционном реферальном предложении. У меня в личном кабинете, в... Читать полностью

01.01.2025

Быстрое решение проблемы кешбека

Оценка 4

У меня сложилась следующая ситуация. Я одновременно с родителями завела дебетовую карту. Однако у них в выборе категорий кэшбека была категория 3% на продукты, а у меня нет. Хотя я... Читать полностью

31.12.2024

Совместная программа Alfa only и ЦУМ

Оценка 5

Добрый день! В мобильном приложении чата Альфа-банк увидела информацию о совместной программе Alfa only и ЦУМ, и 22.12.2024 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснением. В... Читать полностью

31.12.2024

Уведомления по дебетовой карте

Оценка 5

31.12.2024 обратилась в онлаин чат в приложении Альфа банка с вопросом о том как подключить уведомления по дебетовой альфа карте так как я не нашла как это сделать. К чату быстро... Читать полностью

31.12.2024