Банк не решает проблему с повышением процентной ставки по ипотеке

28.12.2023 12:27
955
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Ситуация такая: у меня есть ипотека, в договоре предусмотрены несколько случаев, когда банк в праве повышать процентную ставку:
- Несвоевременное оформление мной договоров страхования
- Несвоевременное оформление закладной при регистрации квартиры

Ипотеку оформлял год назад, все необходимые документы направил куда нужно, по инструкции на сайте самого банка (https://www.psbank.ru/Personal/Mortgage/Tarifs?info=oformlenie_zakladnoy). Спустя год, 12 декабря, мне повысили процентную ставку.

Я начал выяснять, почему это случилось. Сначала, на горячей линии и по телефону в ипотечном центре мне сказали, что это произошло из-за того, что я не оформил страхование имущества, хотя я оформлял его и отправлял на почту strahovka@psbank.ru, как указано в инструкции банка.

Мне предложили снова отправить документы на эту же почту объяснив это тем, что в системе могло пойти что-то не так. Сделал, мне в ответ пришло уведомление о том, что документы об оплате страхового периода приняты. Однако никакого уведомление о том, что процентная ставка будет снижена, не было.

Тогда я снова позвонил на горячую линию и там мне сказали, что повышение произошло из-за того, что я не оформил закладную. Окей, позвонил в свой ипотечный центр, там мне это подтвердили. Однако я оформлял закладную, по инструкции, которую прикладывал выше: есть опись документов, сделанная при регистрации, из МФЦ, в которой есть щакладная, а значит я её подавал при оформлении недвижимости. Также есть выписка из ЕГРН, где есть указание на обременение в пользу банка. Все эти документы я отправлял еще год назад, на почту своего ипотечного центра, как и указано в инструкции.

По телефону в ипотечном центре мне сказали, что похоже закладная где-то потерялась и её нужно искать. Поиски продолжаются уже почти месяц и никаких новостей. На прошлой неделе сотрудник ипотечного центра сказала, что еще не начала заниматься моей проблемой. А сегодня и вовсе звонки от меня сбрасываются.

Я прекрасно понимаю, новый год на носу всё такое. Однако не понимаю, почему должен платить деньги по повшенной ставке за чью-то ошибку. И почему на мою проблему забивают, даже не называют приблизительных сроков, когда она будет решена. А деньги-то платить мне

Прошу помочь разобраться в проблеме. А всем остальным, кто это читает, урок на моем примере - банк легко может что-то потерять и повесить издержки на вас. А когда вы попросите его разобраться с проблемой - просто игнорить.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-22T17:55:22+03:00
Давайте подождем ответ банка. 17.01.2024 13:40 Оценку засчитали.
ПСБ
ПСБ
2024-01-15T13:22:48+03:00
Здравствуйте. Процентная ставка по Вашему договору понизили до первоначального уровня. Ранее с Вами связались сотрудники ипотечного центра и предоставили необходимые пояснения по ситуации, в том числе относительно закладной. Закладная не была утеряна. Из-за того, что наш сотрудник несвоевременно изъял ее из МФЦ, она была передана в архив Росреестра.
user-191216505707
2024-01-22T17:55:22+03:00
После отзыва все стало хорошо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,39
средняя оценка
23%
решено проблем
4 508
отзыва
4 416
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ПСБ

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Банк не может разблокировать счет

Оценка 5

Планирую оформить ипотеку в банке ПСБ, было получено положительное решение по заявке, при подготовке к сделке сотрудниками был выявлен факт блокировки текущего счета из-за... Читать полностью

26.06.2024

Хорошая ставка, быстрое обслуживание!

Оценка 4

Обращался в банк за выдачей ипотеки 17.07.2023! В принципе все прошло быстро и без всяких проблем! Со мной работала ведущий специалист по выдаче ипотечных кредитов А-ва Галина Е... Читать полностью

25.06.2024

Онлайн ИТ Ипотека

Оценка 5

Договорился об ИТ ипотеки онлайн, все документы собрали быстро, в банк приехал только на подписание, все прошло быстро. Хорошо, что не потребовали никакого дополнительного... Читать полностью

21.06.2024

Помогли оформить ипотеку под хороший процент

Оценка 5

Здравствуйте, брал ипотеку в этом банке.  Хорошие условия и очень удобное мобильное приложение. В мобильном банке есть чат для связи с оператором который помогает решить какие... Читать полностью

15.06.2024