Некомпетентность и введение в заблуждение

Добрый день! Мы провели подробный анализ вашего обращения и направляем вам наши комментарии. Действительно, клиент может оформить в банке одну кредитную карту на 100 дней, поэтому при наличии у вас такой карты вам была одобрена кредитная карта на 51 день. Мы сожалеем, что был получен отказ в увеличении лимита по карте 100 дней, при этом необходимо отметить, что решение по лимиту зависит от целого перечня факторов. Вернувшись к рассмотрению вопроса увеличения лимита с учетом только действующей карты на 100 дней, мы приняли решение о таком увеличении до размера, согласованного с вами в ходе телефонного разговора. Надеемся, что нам удалось исправить ситуацию, и вы довольны принятым решением. Относительно процентов по карте 51 день: мы подробно изучили переписку в чате и предполагаем, что при уточнении вами условий у оператора чата возникло недопонимание, поскольку речь шла о комиссии за обслуживание карты, а не о процентах за пользование кредитными средствами. В подобных ситуациях мы всегда идем навстречу нашим клиентам, которых мы высоко ценим: банком принято решение о возмещении уплаченные вами процентов - вчера они уже вернулись на ваш счет. Мы приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем и будем прилагать усилия для обеспечения более корректного консультирования наших клиентов. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и ответить на все ваши вопросы. Благодарим за наше длительное взаимодействие и надеемся на сохранение наших отношений. Если после наших пояснений вы сочтете возможным изменить оценку нашей работы и указать, что ваша проблема решена - можно попросить об этом модераторов в комментариях к отзыву. Мы будем благодарны вам за это. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"