Заплатил страховку вовремя, держи повышенный процент

Плачу ипотеку 15 числа каждого месяца , в декабре подходит окончание срока страховки , со страховой компании позвонила девушка , позвонила !напомнила о том что нужно продлевать страховку , и скинуть чек на почту после оплаты 

04.12.2023 -оплачиваю страховку 

04.12.2023-скидываю чек об оплате страховки 

04.12.2023-приходит сразу ответ что письмо получено и при возникновении вопросов со мной свяжутся 

07.12.2023 - на почту приходит письмо о том , что нужно уточнить данные мои (номер кредитного договора и фио)

Естественно я этого письма не увидел ,человеческий фактор сыграл , так как на почте телефона нет уведомлений о новом письме )

10.01.2024- приходит смс на телефон и в приложение и том что кредитная ставка повышена в связи с нарушением страхового договора 

11.01.2024- звоню на общий номер в банк , сотрудница отвечает на звонок , рассказываю ситуацию как есть 

На мой вопрос можем ли мы решить вопрос в течении трех дней до оплаты платежа по ипотеке , так как я всё таки вовремя оплатил страховку , ответили тем что *скидывайте недостающие данные на почту , специалисты проверят и в случае если всё хорошо со через 1 платеж вам снизят ставку* 

Неужели нельзя решить это всё в эти 3 дня ???

Процент итак не маленький , так вы умудряетесь так вот поступать , как прислать смс о недостающих данных ,вы не можете , а как повысить ставку то сразу и смс приходит и в приложении уведомление !

По телефону не получилось решить вопрос , надеюсь может тут отреагируйте !)

В остальном претензий нет , плачу всегда в срок с досрочным погашением , в приложении всё открыто и чисто )