Консультант в чате не может ответить на вопросы

Здравствуйте.
В банке есть евро до 9 сентября 2022. Решил положить их на вклад в рублях в этом же банке, всячески пытался перевести их в рубли - не смог, везде запреты. Решил тогда в другой банк перевести, тоже не получается даже в рублях. 11 января написал в чат в интернет банке, спросил, как это можно сделать и по какому курсу. Мне ответили, что нужно только в банк приходить. Спрашиваю какой будет курс, и тут началось:
Оператор сперва скидывает ссылку на курс валют, но там разные курсы, уточняю какой будет курс у меня в конкретной ситуации (описываю ситуацию), сотрудник отвечает: "Просмотрите всю информацию. Все курсы будут отличаться друг от друга. Выберите самый удобный для вас." В смысле выберите удобный для вас курс? Опять задавал уточняющие вопросы, оператор не могла ответить, после чего скинула в чат неоткрывающийся *.png файл и сразу закрыла диалог.

В итоге на сайте ЦБ РФ узнал, что курс должен быть совсем другой. Покопавшись в личном кабинете, увидел, что можно открыть вклад в рублях и там автоматически поменяется валюта на рубли. Но курс сильно ниже даже любого курса, указанного на сайте банка, не говоря уже о нарушении постановления ЦБ РФ.

Получается, сотрудник банка на 2 вопроса дала неверные ответы.

Я одного не понимаю, хочу в вашем банке положить большую сумму на вклад, но мне отвечают, что нужно потратить свое время, прийти в банк, снять все деньги и тогда уже можно будет на вклад положить. Какой смысл тогда мне эти деньги в вашем банке оставлять?

В итоге, возможно поменять евро на рубли (в соотвествии с постановлением ЦБ РФ на 7 сентября 2023 года) с открытием вклада в вашем банке? Или у меня только один варинт: снимать все со счетов в офисе банка и открывать вклад в другом банке?