Возврат страховки при досрочном погашении кредита

16.01.2024 20:09
756
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

21 мая 2021 года в банке Ак Барс мне был выдан кредит на 7 лет с обязательным условием оформления страховки жизни на сумму 185 500 рублей. Сотрудник банка на момент оформления заверил меня, что в случае досрочного погашения кредита менее чем за пять лет значительная часть страховки будет возвращена. Кредит был полностью погашен в декабре 2023 года.

15 января 2024 года при посещении отделения банка для уточнения условий возврата страховки я, к сожалению, столкнулась не только с хамским обслуживанием, на что уже была подана жалоба на горячую линию, но и с полной некомпетентностью сотрудников. Мне не было предоставлено информации о том, как рассчитывались страховые выплаты и какая сумма мне полагается.

Мне неудобно и нет возможности постоянно посещать ваш офис для разрешения этого вопроса. Интересуюсь, почему нельзя обработать мое заявление и предоставить всю необходимую информацию в онлайн-формате?

16 января 2024 мне было выплачено 13 541,78 руб., что значительно меньше ожидаемой суммы. После обращения в чат банка мне было предложено снова посетить отделение, но за день до этого я уже получила отказ в информации в офисе банка.

В связи с этим прошу вас предоставить мне подробные разъяснения по следующим пунктам:

- Как была рассчитана сумма возврата страховки?

- Какие есть альтернативные способы получения информации и обработки моих запросов, не требующие личного присутствия в отделении?

- Как я могу обжаловать это решение, если считаю, что выплата произведена неправомерно?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-27T15:36:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 26.03.2024 Оценка засчитана.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2024-03-27T15:36:25+03:00
Здравствуйте! По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в ходе проверки выяснилось, что между Вами и Банком был заключен кредитный договор потребительского кредита. Договор закрыт 30.12.2023 года. Согласно подписанному Вами заявлению на страхование, при оформлении кредита Вы выбрали форму страхования с условием присоединения к программе коллективного страхования, заключенного с ООО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ». В соответствии с заявлением от 15.01.2024 года Вы обратились в Банк об исключении из списка застрахованных и возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита. По результатам рассмотрения заявления, Банком был произведен возврат части страховой премии по указанным Вами реквизитам, исчисленном в соответствии с ч. 10 ст. 11 Федеральным законом от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование до момента досрочного погашения кредита. При осуществлении полного досрочного погашения возврат суммы страхования рассчитывается от суммы страховой премии. Комиссия по страховой премии не подлежит возврату. С учетом изложенного по результатам проведенной Банком проверки расчет произведен корректно и в полном объеме. По вопросу получения информации по вашим запросам вы можете получить ответ обратившись в контакт-центр Ак Барс Банка. Приносим наши искренние извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции. Спасибо за отзыв!

О банке

Народный рейтинг

45 место
1,26
средняя оценка
11%
решено проблем
1 348
отзыва
1 082
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ак Барс Банка

Работу банка оцениваю на 1 балл, но сотрудник банка смог реабилитировать весь банк

Оценка 4

Хочу поблагодарить сотрудника дополнительного офиса «Московский № 1»  М-ну Марину Д. за профессионализм, оперативность и человечность.  Очень разочарована в работе сотрудников Ак... Читать полностью

03.05.2023

Как единственная сотрудница реанимировала весь банк

Оценка 4

08.02.2023 я, как бешеный носорог, понеслась после работы в отделение банка, где заключала договор, потому что...  Нет, я всё могу понять, но у меня внезапно закрылся доступ к... Читать полностью

10.02.2023

Потребительский кредит

Оценка 5

27 декабря 2022 г. посетила офис на Литейном 26. Впечатления очень хорошие, офис удобно расположен, вокруг прекрасные интерьеры Преображенского двора, в офисе банка чистота... Читать полностью

28.12.2022

Отзыв о сотруднике

Оценка 4

Мы подавали онлайн заявку на потреб кредит,подписали документы,но начисления так и не было. Мы ездили по разным банкам города Казани,но помочь никто не смог.После мы решили... Читать полностью

28.05.2021

Слова благодарности менеджеру по кредитам

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности сотрудникам АК БАРС банка, а в частности М. , за доброжелательность,  за грамотную и доходчивую  консультацию по потребительскому кредиту и... Читать полностью

22.03.2021

Отзыв о работе руководителя офиса отделения Ак барс банка

Оценка 4

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе руководителя офиса банка "Ак Барс", отделения по адресу: г.Казань, улица Петербургская, дом 52 Ш-ва Ираклий Элгуджаевича... Читать полностью

04.03.2021

Превосходное отношение

Оценка 5

В апреле, когда началась самоизоляция с последующими проблемами для бизнеса, все люди в том числе и я задумывались о том, как будем платить кредиты. Пока сотрудник Бугульминского... Читать полностью

18.02.2021