Списали "Бонусы"
Списали порядка 5 000 бонусов, что повергло меня в недоразумение.
Обнаружил случайно, ни каких сообщений не было, в истории списания тоже не было информации.
Написал в чат в мобильном приложении.
Мне ответил сотрудник Марат.
С ним у нас длилась дискуссия в течение часа. Мне присылали правила накопления бонусов, время их сгорания и т. п. По всем пунктам я не проходил. Новые правила о сгорании бонусов вступили в августе 2023г. под них я тоже не попадал, т. к. год не прошёл.
В конечном итоге сотрудник к/ц Марат отправил заявку по моей проблеме в банк и написал мне срок рассмотрения 5 рабочих дней.
Спустя примерно час с небольшим мне вернули списанные бонусы и прислали сообщение с извинения.
Бонусы были списаны по ошибке.
Бонусные рубли могут быть аннулированы только в двух случаях, если: • в течение 6 (шести) месяцев подряд по всем карточным счетам не осуществлено ни одной операции. • бонусные рубли не были использованы вами в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты их начисления на бонусный счет. Отмечу, что информация о возможности аннулирования бонусов указана в разделе 1.1: https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/15333/sbornik_tarifov_bank_cards_16.01.2024_0c06.xls
Обращение #24-01-07737.
Выражаю благодарность Марату и банку в оперативном решении проблемы. Отработали заявку на отлично.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Банка «Открытие»
Спасибо за содействие
Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой...
Решили вопрос
Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с...
Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ
Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли...
Бонусы за оплату ЖКХ
Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по...
Решение вопроса
Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию...
Грамотные сотрудники в офисе
29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в...
Благодарность
Хочу поблагодарить специалиста, которая вошла в положение и приняла меня несмотря на то, что ее рабочее время (как и рабочее время филиала) уже окончилось. Если не ошибаюсь, на...