Как банк случайно увеличил срок кредита на 2 года

В 2023 году воспользовалась предложением от Почта банк на рефенансирование кредита суммой в 500.000. Подписывали договор на 60 мес. Прочрочек никогда не было. После 5го платежа обнаружила в графике платежей изменение срока кредитования с 60 месяцев на 84 месяца. Обратилась в чат банка , на что мне ответили,что это просто техническая ошибка, но при этом я должна сама составить обращение банку и он будет его рассматривать. Сразу возник вопрос почему банк смог автоматом без каких-либо уведомлений по умолчанию увеличить график платежей, а вот вернуть прежние условия автоматически невозможно. Но....далее ещё веселее. Позже мне отвечали,что я должна указать способ удобный для обращения, я несколько раз указывала,что по электронной почте и опять же никаких дальше движений по решению вопроса не происходило. Уже в третий раз на моё обращение,мне вдруг отвечают,что срок кредита был увеличен из за просроченного платежа ( но их не было) и отключением услуги гарантированная ставка, хотя причём тут срок кредита и эта услуга тоже остаётся не ясным. На мою просьбу об официальном письме от банка с разьяснениями причин увеличения срока кредита мне любезно предложили получить новый график платежей на бумажном носителе Далее я скидываю скрин сообщения,где выше в чате мне подтверждали,что банк совершил техническую ошибку и признает это. На что был получен ответ,что информация об изменении срока была озвучена ранее и если я не согласна с ними,то должна самостоятельно оформить обращение. И только когда я напомнила о законе "О банках и банковской деятельности " ст.29 где указано ,что Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке процентные ставки по кредитам и порядок их определения" мне опять ответили,что это все таки техническая ошибка и теперь наконец то хотя бы зарегистрировали моё обращение. Ну что ж, спустя 2 месяца моё обращение о несогласии с технической ошибкой банка только зарегистрировали. Сколько ещё ожидать возвращения прежнего срока кредита? Доверия теперь к Почта Банку нет совершенно, при первой же возможности перестану пользоваться услугами банка. Советую всем,кто будет сотрудничать с этим недобросовестным банком проверять данные в приложении, дабы не обнаружить таких вот маленьких случайностей ввиде увеличения срока на 2 года и соответственно суммы по итогу в 2 раза больше, а именно 1000000. От себя добавлю, что банк специально совершает такие выгодные ему технические ошибочки, надеясь,что клиент не заметит