Некомпетентность, неуважение к клиенту, наплевательское отношение, заблокирован мобильный банк
Банк заблокировал мое мобильное приложение, как устаревшую версию. Я скачала обновление с официального сайта банка, но не смогла по нему войти в свой банк. Второй день я пытаюсь объяснить операторам, что их приложение не работает. Я проделала все манипуляции, которые мне прислали. Удалили старое приложение, очистита куки, 10 раз перезагрузила телефон, включала авиа режим. Ничего не помогло. Я по прежнему не могу войти в банк. Выдает ошибку соединения. Я взяла чужой телефон и скачала на него ту версию приложения, которым пользуется моя дочь и зять, также клиенты этого банка. Тогда я удалила эту версию и поставили ту же, которую скачала ранее на официальном сайте банка. Телефон выдал ту же ошибку. Т.е. версия 3.09 работает, а версия 3.01, скачанная с сайта не работает. У меня андроид 6. Я позвонила оператору, чтобы сообщить, что их приложение не работает, и оставить претензию по этому поводу. Сначала девушка заявила мне, что я сказала ей неправильный номер заявки, хотя я собщила ей тот номер, кторый мне пришел в смс сообщении. И вишенка на торте... Она сказала мне, а зачем вы скачиваете старую версию приложения? Я пыталась объяснить ей, что я скачиваю ту версию, которую мне прислал банк и с их официального сайта. Претензию принять от меня она отказалась. Сказав, что у меня уже создана заявка, которая будет рассматриваться 3 рабочих дня, и только после этого я смогу подать претензию. В ответ на вопрос, почему у них на сайте предлагается для скачивания старая версия приложения мне было посоветовано скачать новую версию на другой телефон. И прислала мне ссылки на скачивание Ру стоа (мин. требование Андроид 7) и обрезанную версию с сайта, которая весит 145кБ и при установке на мой телефон выдает синтаксическую ошибку. Итог уже 2 дня и еще не известно сколько я не могу пользоваться своими деньгами. а также купить новый телефон, чтобы соответствовать выоким требованиям банка. Я пенсионер и личшних денег у меня нет.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Банка «Открытие»
Благодарность
Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как...
Решение вопроса
Интересно было узнать историю покупок и кешбека. Обратилась как всегда в любимый банк в онлайн чат 29.07.2024 с свой вопрос, что не могу разобраться с история. Представитель банка...
Решение вопроса
Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию...
Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"
Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне...
Сообщили об окончании действия программы лояльности
Обратился в чат 05.07.2024 с просьбой пояснить, до какого числа будут начисляться баллы за покупки по прогламме лояльности. Оперататор Алиса подключитлась оперативно, сообщила, что...
Решение вопроса
Услышала о переходе открытия в втб. Написала в онлайн чат в мобильном приложении. 25.06.01:33 мне ответил специалист, что Интеграция бизнеса банка «Открытие» в ВТБ завершится к...
Решение вопроса
На кануне хотела подать заявку на кредит, но специалист разьяснил, что подать могу до 26.06, получить до 29.06. Сегодня решилась брать, но куда, что не знала подавать обратилась в...