Некомпетентность, неуважение к клиенту, наплевательское отношение, заблокирован мобильный банк

24.01.2024 16:01
406
5
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Банк заблокировал мое мобильное приложение, как устаревшую версию. Я скачала обновление с официального сайта банка, но не смогла по нему войти в свой банк. Второй день я пытаюсь объяснить операторам, что их приложение не работает. Я проделала все манипуляции, которые мне прислали. Удалили старое приложение, очистита куки, 10 раз перезагрузила телефон, включала авиа режим. Ничего не помогло. Я по прежнему не могу войти в банк. Выдает ошибку соединения. Я взяла чужой телефон и скачала на него ту версию приложения, которым пользуется моя дочь и зять, также клиенты этого банка. Тогда я удалила эту версию и поставили ту же, которую скачала ранее на официальном сайте банка. Телефон выдал ту же ошибку. Т.е. версия 3.09 работает, а версия 3.01, скачанная с сайта не работает. У меня андроид 6. Я позвонила оператору, чтобы сообщить, что их приложение не работает, и оставить претензию по этому поводу. Сначала девушка заявила мне, что я сказала ей неправильный номер заявки, хотя я собщила ей тот номер, кторый мне пришел в смс сообщении. И вишенка на торте... Она сказала мне, а зачем вы скачиваете старую версию приложения? Я пыталась объяснить ей, что я скачиваю ту версию, которую мне прислал банк и с их официального сайта. Претензию принять от меня она отказалась. Сказав, что у меня уже создана заявка, которая будет рассматриваться 3 рабочих дня, и только после этого я смогу подать претензию. В ответ на вопрос, почему у них на сайте предлагается для скачивания старая версия приложения мне было посоветовано скачать новую версию на другой телефон. И прислала мне ссылки на скачивание Ру стоа (мин. требование Андроид 7) и обрезанную версию с сайта, которая весит 145кБ и при установке на мой телефон выдает синтаксическую ошибку. Итог уже 2 дня и еще не известно сколько я не могу пользоваться своими деньгами. а также купить новый телефон, чтобы соответствовать выоким требованиям банка. Я пенсионер и личшних денег у меня нет.

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-01-30T13:03:42+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время разобраться. Для операционной системы Android до 7 версии - 3.01 является актуальной версией нашего приложения. Последнюю установить невозможно. По вашей проблеме зарегистрировали заявки техническим специалистам и предоставили по ним ответ. Действительно, указали при звонке верный номер заявки, но сотрудник не смог найти ее в системе, так как связали ее с другой. Пока у нас есть технические ограничения в приложении версии 2.99 и выше на Android. При попытке входа, обновления или установки может возникать ошибка соединения. Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже исправляем. Для устранения рекомендуем нажать на кнопку многозадачности в нижней части экрана. На разных устройствах кнопка может выглядеть по-разному: закрашенным квадратом, полым квадратом или тремя вертикальными палочками; может быть частью экрана, под экраном или даже механической; размещается обычно слева или справа. В списке приложений закрыть наше приложение. На разных устройствах это делается по-разному, обычно смахиванием вверх или нажатием на иконку крестика рядом с нажим приложением. Заново открыть приложение нашего мобильного банка. Если решение не помогло, то перезагрузите устройство. Полностью удалите приложение и установите последнюю версию приложения через сайт банка или из альтернативных магазинов (кроме Samsung Galaxy Store). При возникновении сложностей можно воспользоваться нашим интернет-банком. Постараемся больше не подвести. Дополнительно сделали подарок в виде 300 бонусов, чтобы сгладить немного впечатление и порадовать вас 🎁 С уважением, Екатерина Банк «Открытие»

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,49
средняя оценка
39%
решено проблем
2 586
отзыва
2 574
ответов

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Интересно было узнать историю покупок и кешбека. Обратилась как всегда в любимый банк в онлайн чат 29.07.2024 с свой вопрос, что не могу разобраться с история. Представитель банка... Читать полностью

30.07.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Сообщили об окончании действия программы лояльности

Оценка 5

Обратился в чат 05.07.2024 с просьбой пояснить, до какого числа будут начисляться баллы за покупки по прогламме лояльности. Оперататор Алиса подключитлась оперативно, сообщила, что... Читать полностью

09.07.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Услышала о переходе открытия в втб. Написала в онлайн чат в мобильном приложении. 25.06.01:33 мне ответил специалист, что Интеграция бизнеса банка «Открытие» в ВТБ завершится к... Читать полностью

30.06.2024