Невозможно удалить кошелек

Пытаюсь удалить кошелек с 3 января через чат-бот на сайте. Сразу списали баланс перед удалением (Списание остатка при расторжении договора), так как нужен нулевой баланс для удаления, и потом пошли вечные отписки. 

Постоянно отвечают: "Здравствуйте. К сожалению, нам понадобится немного больше времени, чтобы удалить ваш QIWI Кошелек. Специалисты уже занимаются решением этого вопроса". Написал 4-го, 8-го, 13-го и последний раз 21-го числа. 

Согласно оферте, аккаунт должен быть удален по истечении 7 дней. Пункт 9.8. "Договор, заключенный Пользователем путем присоединения к настоящей Оферте, может быть

расторгнут Пользователем путем обращения в Службу поддержки при отсутствии Блокировки и иных ограничений по Учетной записи Пользователя, предусмотренных действующим законодательством и настоящей Офертой. В случае если на момент расторжения Договора Учетная запись Пользователя имеет Нулевой Баланс, Договор расторгается по истечении 7 (семи) календарных дней со дня обращения в Службу поддержки."

В последней своей просьбе удалить аккаунт напомнил про пункт оферты и пообещал написать отзыв если через 7 дней аккаунт не будет удален. Мне ответили: "Здравствуйте. Уже занимаемся удалением кошелька. Приносим извинения за неудобства." И опять ничего не произошло. Как еще достучаться - не знаю. Надеюсь после публикации отзыва что-то сдвинется. Уже месяц пытаюсь сменить номер и на старом номере не хочу оставлять никакие подписки, сервисы, банки и т.д. Но избавиться от Киви оказалось слишком сложным этапом. 

Так же еще попрошу удалить мой номер из СПБ, чтобы после удаления аккаунта, мой номер не высвечивался в других банках, как возможный для перевода по СПБ. По отзывам других людей на сайте догадываюсь, что вы и на это можете начинать писать отписки, что это от вас не зависит, но у других банков проблем не возникает с удалением номера из системы СПБ, значит и у вас не должно быть.