Комиссия за платную услугу
Всем добра! Буквально на днях, благодаря Альфа Банку поучаствовал в театре абсурда и комедии, за что им отдельное "спасибо". Решился на открытие вклада и по совету кумы, которая является клиентом Альфы уже более 10 лет, обратилмя в данный банк. Заказал себе дебетовую карту, курьер благополучно мне ее доставил 03.02.2024, помог авторизоваться в приложении, все прекрасно, до того момента, как я обнаружил что на древнем зарплатном счёте (от 13.01.2011г), причем ещё и валютном (тут вопрос к работодателю, ЗАО "Ю-Ти-Джи") у меня - 22.95 USD. Уволился я буквально через несколько месяцев после открытия счета, картой не пользовался и её банк не перевыпускал. То, что счёт не закрыл, доверившись бухгалтерии работодателя, это конечно моя ошибка, но здесь начинается самое интересное. Будучи владельцем кредитки от Альфы в 2020/2021 году активно пользуясь мобильным приложением, я про существование этого счёта не знал, так как он в приложении НЕ отображался. Кредитку закрыл в ноябре 2021, закрыл счёт, не забыв запросить справку о закрытии, спокойно удалил приложение и с банком не контактировал. Никаких сообщений о подключенных услугах и о комиссии мне на действующий номер и почту не приходило. В истории операции по счету оказалось, что каждый месяц с меня списывают примерно по 60-70 центов США за использование услуги "альфа мобайл/альфа диалог", я её не подключал, а банк не проинформировал меня о подключенной платной услуге. На пути решения данной задачи проблемы решительно встал электронный помощник, соединять с оператором не хотел, а скриптов для решения таких вопросов ему ещё не выделили. Единственное, он смог прислать мне инструкцию по отключению этой услуги, достаточно всего лишь набрать *142*09#. Набираю и мне приходит сообщение, что данная услуга НЕ подключена. Фантастика. Позже удалось связаться с живым оператором и узнать, что услугу мне подключили 17.09.2021. Никаких СМС, мне естественно не приходило, иначе бы я сразу потребовал отключить её. Далее я попросил сотрудника тех.поддержки отключить данную услугу иу нас получился просто сказочный диалог:
- отключите, пожалуйста, услугу "альфа мобайл"
- она отключена у вас
- за что же тогда с меня списывают комиссию??
- за услугу "альфа мобайл".
Выходит, что услугу я не подключал, она отключена, но комиссию мы все равно возьмём и не вернём вам, потому что она была подключена, хоть вы ее не подключали. Занавес. В общем и целом, я понял, что банк в этой ситуации мне вряд ли поможет и пойдет на встречу. Сегодня написал жалобу в Роспотребнадзор, юрист посоветовал ещё писать в Банк России, завтра поеду самолично в ближайшее отделение и отыграюсь за потраченные нервы этих трёх дней. Дебетовый счёт придется закрыть и вклад в таком банке я делать ни кому не рекомендую. Доверюсь родному, зарплатному ВТБ. Спасибо за внимание и отдельное спасибо сайту Банки.ру за такую возможность оценить "работу" Альфы!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Общение по поводу удержания денежных срелств
В августе 2024 года обращалась в банк с вопросом об аресте денежных средств через мобильное приложение. Есть очень удобная функция звонка через приложение, чем и воспользовалась...
Заказала стикер
Здравствуйте) мне надо было заказать стикер, долго не думая зашла в приложение и очень быстро нашла нужный раздел, порадовали варианты выбора дизайна стикера, вся информация...
Подсказали режим работы банка.
Написал в мобильном приложении банка Альфабанк в чат 17 декабря. Вопрос был у меня про режим работы банка у меня в городе, до скольки часов работает в будний день и выходные...
Очень быстрая поддержка.
Очень понравилась клиентская поддержка в чат-боте приложения Альфа-банка. Сегодня 17.12.2024 я обратилась с вопросом о возможности настройки кэшбека в приложении. В 21.45 со мной...
Помощь
Несколько месяцев назад я получил карту альфа банка и хотел узнать где посмотреть сколько начисляется кэшбека, а также когда его начисляют, решил обратиться в чат мобильного...
Помощь с кэшбеком
1 ноября в пятницу в альфа-банке была акция с кэшбеком на транспорт, мне выпало 50% максимально 150 рублей на пополнение транспортных карт и прочее, я пополнил тройку на 300 рублей...
Помощь с платежом
Хотел узнать когда у меня платеж по кредитной карте, но в этот раз что-то не нашел, решил 15 декабря в 23:12 написать в чат поддержки мобильного банка, оператор Светлана быстро...