Хамство, отсутствие клиентоориентированности

В далеком 2018 открыл счет в данном финансовом учреждении!

В январе 2024 появилось необходимость его закрыть, через мобильное приложение, получил отказ отправили в офис банка, ближайший был в г. Воронеж, 350 км от моего дома, собрался приехал!

И самое максимальное, что меня всегда удивляет, руководство банка тратит деньги строит прерасные офисы, а офис в г. Воронеж, действительно красивый!, но персонал к сожалению подбирают ужасно!

Но да попорядку, захожу ни одного клиента в банке, три менеджера сидят болтают, я по талончику попадаю к Яне, и далее высокомерно, причем именно так со мной начинают общаться, что Вы хотели (потревожил диалог о распродаже на ozone между сотрудницами), говорю мне необходимо закрыть счет, паспорт, даю, сидит пыхтит минут 15 проходит спрашиваю, а чем Вы занимаетесь, у Вас паспорт просрочен, я говорю да нет наверно просто у Вас в банке, данные не обновлены, также высокомерно ждите, проходит еще минут 10 телефон с собой, говорю в машине, а было скользко идти далеко да парковки, идите иначе ни чем помочь не смогу. Ладно иду, возращаюсь также сидит названивает в Севастополь общается с кем-то меня не замечает, прошло минут 30 спрашиваю, а долго ожидать, ответ сколько нужно столько и будите сидеть... простите после такой коммуникации, не выдержал пригласил руководителя, но к сожалению, мне сказали что он на обеде в 16-00 по Москве..

Ухожу не выдержал такого общения, на выходе стоит две сотрудницы у них перекур, спрашиваю, а никто из Вас не руководитель, ответ нет мы просто вышли покурить, прошу заметить за час в офис из клиентов никто и не зашел, да и понятно с таким-то отношением!

Вышел звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию, ну здесь культурно принимают претензию извиняются.

Но, на следующий день происходит нечто странно глупое, мне звонит пообедовший руководитель с претензией, что мне типо надо было, он на встрече был, и обслужили меня замечательно, и вообще надо сами закрывайте свой счет дистанционно.. Вот такого общения не всегда на рынке встретишь..

Перезваниваю еще раз на горячую линию опять принимают, спрашиваю, а что у Вас руководство есть которое может изучить сложившиюся ситуацию, ответ да... прошу переслать сообщение им в Москву.

08.02.2024 года звонит девушка Анастасия, вновь извиняется, за такую некомпетентность сотрудников, обещает все решить, с руководителем проведем беседу! Хорошо..

В этот же день начинает звонить Екатерина с Крыма, и опять отправлять меня закрыть счет в Воронеж, Вы господа издеваетесь, причем не хотел писать отзыв, просил помочь решить вопрос, но мне сказали пишите, нам все равно, Ваше право!

Если в этом красивом банке, есть руководители надеюсь, что они есть обратите внимание, как Ваши сотрудники, ведут или разваливают Ваш бизнес, но скорее второе, а руководителю офиса в г. Воронеж, не мешало бы пройти тест на проф. пригодность с элементами коммуникабельности, очень жду обратную связь..