На троечку

Банковское обслуживание (в отличии от брокерского, которым я вполне доволен) не лучшая сторона БКС

Что хорошо: 

1) Банковское приложение для IOS отлично. 

2) Условия по депозитам/вкладам/бонусам весьма приятные. Тариф высокий, каши хватает, баллы конвертируются в рубли 1 в 1. 

3) Заходил в офис (СПБ, Невский), чисто, приятно, без очередей всё быстро сделали. 

4) На моём тарифе снятие без комиссии в сторонних банкоматах

Что плохо:

1) Сложная система по заказу карт. При открытии счета была возможность заказать только одну карту, а уже после того как она пришла - все остальные. Т.е нельзя заказать одновременно основную, допку, стикер.

2.1) Программа лояльности. На 2й месяц одна из них категорий каши стала "Аптеки", я на такое поменять не мог. Банк со второго раза решил вопрос, в первом случае после недельного разбирательства отказал, но после переписке по почте - всё исправили, решалась проблема 3.5 недели - долго.

2.2) Был возврат по тратам на 18 тыс, в приложении с основного бонусного счета (где фиксируются УЖЕ НАКПОЛЕННЫЕ баллы) было снято 180 бонусов. В ленте возможных бонусов было зафикисировано 2 операции: -180 и +180 баллов. По итогу я в -180 ушёл. В поддержке уверяли, что 10.02 всё пересчитают, готовы вам выслать выписку по бонусам, которая внанчале была отправлена в чат приложения, откуда её скачать было НЕВОЗМОЖНО. Попросил отправить на емейл и получил 2 ответа: в одном из них, что по соображениям безопасности такого делать нельзя и что мы согласуем вам запрос, но непонятно когда будет ответ. Другой же сотрудник сказал, что отправил мне письмо с этим документом, но письмо мне до сих пор от него не пришло. Позже выписка была предоставлена через дня так 3. На уточняющие вопросы ответа по емейлу не было - дело происходило 7.02

Пересчитают правильно баллы? Думаю да, но факт кривого отображения и списания бонусов с ТЕКУЩЕГО счета пугает.

3) Кредитный отдел. 

6.02 заказал кредитку, рабочий день уже закончен и обещали перезвонить на следующий. Никто не перезвонил. Обычно кредитные карты банк предлагает и рекламирует как горячие пирожки, но тут что-то не то. Перезвонили 8.02 . Саппорт, в ГЛ, что в чате обещал что позвонят "сегодня в течении рабочего дня", но это обещание не было выполнено. Обещали составить заявки на "срочные" звонки, но... В процессе диалога с сотрудником из кредитного отдела мы не смогли договорится о доставке карты в нужное место и пришлось от этой штуки отказаться. Запросил информацию о том как отозвать банку доступ в БКИ. Обещали помочь в этом вопросе 8.02, не перезвонили. Вечером 9.02 сам смог дозвонится через операторов в кредитный отдел. Помочь ничем не смогли, отправила в офис, куда мне не очень удобно ехать. Насчет того, что звонков не было ранее, мне ответили дословно о том, что "Я не знаю, что вам отвечали в чате, я действую по регламента банка". На моё возражение, что в чате вели коммуникацию сотрудники БКС какого-то внятного ответа не было. 

Далее уже позвонили с профильного подразделения по поводу темы с запретом согласия по БКИ, обещали сегодня 9.02 перезвонить, но воз и ныне там, как минимум - до понедельника. 

4) Саппорт. Чат и ГЛ никак не связаны. Чат - стандартные шаблонные ответы на сложные вопросы, шаблонные обещания. ГЛ- аналог чата. Играют в футбол - мы не знаем, что вам там отвечали/обещали в чате, переводят стрелки на друг друга. Очень слабо. 

По решению вопросов, ответам, обещанию перезвонить нарушаются все обещанные сроки и обещания. Очень долго и муторно. Саппорт своим видом показывает, что никто не за что не отвечает. Кредитный отдел работает "на пофиг". 

В целом такая жирная троечка.