Банк обманывает с начислением кешбэка

Добрый день. Спасибо вам за уделенное время в звонке. Нам очень важно ваше мнение о нашей программе лояльности "Польза". Мы проверили информацию по вашему вопросу. К сожалению, при передаче информации партнеру произошла техническая ошибка, из-за чего система по MCC- коду автоматически распознала покупку как категорийную, соответственно вам был начислен только кэшбэк в размере 5%, то есть 1000 баллов. При повторном рассмотрении вашего обращения, а именно 12.02.2024, вам было доначислена еще 1000 баллов. Таким образом, вы получили обещанный кэшбэк. Также хотели уточнить, что согласно пункту 4.1.2.1. программы "Польза" выпуска и обслуживания дебетовых карт, за покупки у партнеров Банка, по которым предусмотрено начисление Акционных баллов в размере больше, чем размер базовых и категорийных баллов, базовые баллы и баллы за покупки в отдельных категориях за такие покупки могут быть не начислены. Подробнее с правилами программы лояльности вы можете ознакомиться на сайте Банка или по ссылке https://polza.home.bank/Content/docs/Polza_for_debit_v_50.0_23012024.pdf Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Если в Банк поступает очень много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено. В дальнейшем, если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться по бесплатному номеру горячей линии 8 800 700 8006. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеемся, что индивидуальное решение, которое я предложила вам в телефонном разговоре поможет это доверие восстановить. С уважением, ваш эксперт Елена