Невозможно закрыть счет, некомпетентность сотрудников и очевидные проблемы со начислениями

Пытаюсь закрыть счета с сентября. 

Первый раз обратилась в сентябре в Москве 6.09.23 г. в 10.12, при этом не пользовалась кредитной картой уже год. Девушка нашла долг в 2500 руб и отказалась принимать заявление. На мою претензию банк извинился (ответ в приложении) и сказал, что это сбой в системе (нормальный такой сбой на сумму более чем в 2000 руб). И уверена что если бы я не написала претензию, деньги бы с удовольствием приняли бы на счет банка.

Второй раз пришла 21.11.23 в 12.24 в отделение Краснодара. Девушка все посмотрела, долгов не нашла, приняла заявление и сказала, что счет закроется через 45 дней. Однако, через 45 дней банк открытие по прежнему отображается в возможных банковских переводах через СБП. 

Поэтому в конце января (24.01), еще находясь в Краснодаре, зашла уточнить, почему это счет не закрыт? Оказалось у меня опять долг в 59 руб. Вы там рисуете долги что ли? В любых размерах? 

И мне опять прислали ответ (во вложении), но на момент 15.02 счет Открытия по прежнему отображается для переводах по СБП и люди случайно могут перевести мне деньги на этот счет. Когда уже это прекратится?

Отдельная тема с отображением смс - например, при списывании в транспорте Москвы за проезд в метро отображается в смс, что списан 1 рубль, при этом списывается 60. Вы считаете это нормально? 

Считаю, что банк намеренно вводит в заблуждение и занимается обманом. 

Ссылки на скриншоты не прикрепляются для общего доступа, но могу предъявить всем. Переписка по почте dikka.kate@gmail.com 

Также планирую предьявить все документы в вышестоящие инстанции

Ниже ссылка на диск с ответами банка 

https://drive.google.com/drive/folders/11dqt1sZiViHqncE5cqxvDiN0HL2kgzTb?usp=sharing