Отвратительное обслуживание, непонятные условия

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. В соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц[/URL], отражение суммы на счете, поступившей до 21:00 (время г. Екатеринбург), осуществляется датой совершения операции, если операция совершена после 21:00 (время г. Екатеринбург)- датой отражения средств на счете будет следующий день. Вносить средства для погашения ежемесячного платежа по кредитному договору также нужно до 21:00 (время г. Екатеринбург). Так как внесены средства были позднее, то образовалась просроченная задолженность. Мы провели проверку: о времени внесения средств и сумме платежа уведомляли вас в смс-сообщении 10.02.2024, за 5 дней до даты платежа. Досрочное погашение договора ипотеки проводится только на условии уменьшения ежемесячных платежей, информацию об этом указываем в кредитном договоре. Мы проверили формирование графика и не выявили ошибок: увеличение суммы платежа после досрочного гашения не производилось. Обязательно учтем ваше замечание по режиму работы офиса в г. Тюмень. Отметим, что для решения вопросов вы всегда можете обратиться в чат или позвонить на горячую линию. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться к нам на почту smm@ubrr.ru, готовы помочь. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с нами. С уважением, УБРиР.