Банк уклоняется от возврата коллективной страховки

После оформления кредита наличными в данном банке столкнулся с проблемой в возврате страховки. При оформлении кредита отказались выдать его без страховки, что уже нарушение закона. Ок. Оформил со страховкой так как оператор в офисе м. Октябрьское поле заверил, что в ЛК приложения банка есть кнопка отказ от страховки и на следующий день можно заполнить заявление и деньги вернут на счет. В приложении банка ни на следующий день ни через день никаких кнопок, ссылок, окошек и прочего не появилось кроме письма о том что я могу отказаться от страховки в течении почему то даже не 14 а 30 дней. Скрины переписки есть. Я ответил на письмо с просьбой указать как мне вернуть страховку. Специалист банка перезвонил мне в течении дня и сказал, что нужно оформить заявление по телефону, а потом придти в офис банка. Через пару дней я обратился с заявлением, где по телефону его приняли и сказали придти в банк можно только в четверг(был вторник). В четверг я приехал в офис банка где сотрудница оформляющая мой кредит с огромными удивленными глазами сообщила мне, что никаких заявлений они не принемают, образцов нет и они искриня не понимают кто и зачем меня отправил в отделение потому что возвраты страховок происходят все онлайн. Чувствуя себя полным идиотом которого как мальчика гоняют сотрудники банка, затягивая время и вводя заблуждения!!!! (расчет тут явно на то что Вам надоест и вы перестаните просить обратно страховку) Сегодня 16.02.2024 Я позвонил на горячую линию банка(в чате банковского приложения просто игнорирование, как и перестали звонить на обращения) и спросил как же мне вернуть всетаки страховку, на что мне ответили что посмотреть ничего не могут и обращайтесь в отделение. Прошу Банк связаться со мной для решения данного вопроса. 

Согласно п. 2 ч. 2.7. ст.7 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)», для отказа от приобретенных дополнительных услуг Заемщик может обратиться в течение 14 дней. 

Данное сообщение при отказе в пропуске срока будет приобщено к судебному делу! А так же скрины из ЛК об отказе в течении 30 дней.