Не предоставляют полный комплект кредитного договора и страховки

19.02.2024 20:14
1132
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, оформили потребительский кредит 28.09.2022 на сумму 1.250000 в Альфа банке город Санкт-Петербург, улица Полярников 6 навязали две страховки, суммой 9 и 377 тысяч рублей. Узнали об этом, когда увидели сумму списания на счёт Альфа Страхования. На руки полного комплекта кредитного договора не получили, так как обещали прислать на почту(с приложением страховки и условиями возврата). Неоднократно пытались получить полный комплектности договор, но банк игнорирует любые письма. Звонили на горячую линию, обещали уточнить и переключали на робота. Писали в онлайн чате в приложении Альфа Банка, обещали выслать договор в течение 3 дней, но полного договора так и не получили. Прислали только график платежа, который у нас и так был и приложение к страховке на 9 тысяч. С просьбой прислать полный договор по страхованию на 377 тысяч получаем полный игнор со стороны банка. Писали на почту, ответа так и не получили. В течение месяца пытаемся получить обратную связь от банка, чтобы вернуть деньги за неиспользованную страховку, так как досрочно погасили кредит. При очном посещении банка по адресу город Санкт-Петербург, улица Полярников 6 сотрудник сообщил, что сделают запрос и мы получим полный комплект документов по почте. Но мы их так и не получили. Просьба помочь разобраться с данной ситуацией. Банк полностью игнорирует своего клиента и умышленно не высылает полный кредитный договор
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-06T15:11:50+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-22T08:42:58+03:00
Приветствуем! В индивидуальном порядке пересчитали страховку за неиспользованный период. Деньги зачислим на ваш счёт до конца недели. Также направили документы на почту. Отметим, что перед подписанием документов даём возможность проверить все условия договора и страховки. Кроме того, если позже вы решили отключить услугу — в течение 14 дней можно сделать это и вернуть все деньги. UPD: Деньги вернули на ваш счёт. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-133617143537
2024-03-15T13:39:24+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,44
средняя оценка
16%
решено проблем
20 773
отзывов
17 984
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 4

18.02 в 7 утра обратилась в чат по вопросу закрытия договора рассрочки. Подключился Алик и написал о том, что нужно нажать на счет и закрыть. Вроде все просто. Но когда я нажимала... Читать полностью

19.02.2025

Благодарность Евгении

Оценка 5

Брала кредит в офисе, слишком быстро рассказали про страховки, поэтому я согласилась на все. Почитав договор, поняла, что неоторые мне не подходят. Написала в чат для отключения... Читать полностью

19.02.2025

Беспроблемный возврат страхового продукта по кредиту

Оценка 4

В офисе банка при заключении кредита, менеджер навязала страховые продукты: деньги под защитой и будь здоров, обманув тем что без них не дадут кредит, спорить не стал с ней, спустя... Читать полностью

18.02.2025

Поддержка в запрете выдачи дистанционных займов

Оценка 5

Когда я услышала, что в банке можно оформить запрет на дистанционную выдачу займов, эта идея мне понравилась как дополнительная страховка от мошенников. Но я почему-то опасалась... Читать полностью

18.02.2025

Помощь в кредитовании

Оценка 5

В современных реалиях ремонт стоит немалых денег,поэтому я решил обратиться в Альфа Банк. 12.02.2025 Я написал в онлайн чат в приложении и ко мне подключилась оператор Анастасия... Читать полностью

12.02.2025

Консультирование по оплате кредита

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о сутруднике Альфа банка Людмиле. Я оформила потребительский кредит на 90 т.р, плюс страхование  Уточнила у оператора по поводу того, могу ли... Читать полностью

06.02.2025

Консультация в онлайн-чате по кредиту

Оценка 5

04.02.2025 в 7:33 я написал в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о получении потребительское кредита в сумме не меньше 300 тысяч рублей (деньги понадобились на ремонт квартире), мне... Читать полностью

04.02.2025