Не предоставляют полный комплект кредитного договора и страховки

19.02.2024 20:14
1126
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, оформили потребительский кредит 28.09.2022 на сумму 1.250000 в Альфа банке город Санкт-Петербург, улица Полярников 6 навязали две страховки, суммой 9 и 377 тысяч рублей. Узнали об этом, когда увидели сумму списания на счёт Альфа Страхования. На руки полного комплекта кредитного договора не получили, так как обещали прислать на почту(с приложением страховки и условиями возврата). Неоднократно пытались получить полный комплектности договор, но банк игнорирует любые письма. Звонили на горячую линию, обещали уточнить и переключали на робота. Писали в онлайн чате в приложении Альфа Банка, обещали выслать договор в течение 3 дней, но полного договора так и не получили. Прислали только график платежа, который у нас и так был и приложение к страховке на 9 тысяч. С просьбой прислать полный договор по страхованию на 377 тысяч получаем полный игнор со стороны банка. Писали на почту, ответа так и не получили. В течение месяца пытаемся получить обратную связь от банка, чтобы вернуть деньги за неиспользованную страховку, так как досрочно погасили кредит. При очном посещении банка по адресу город Санкт-Петербург, улица Полярников 6 сотрудник сообщил, что сделают запрос и мы получим полный комплект документов по почте. Но мы их так и не получили. Просьба помочь разобраться с данной ситуацией. Банк полностью игнорирует своего клиента и умышленно не высылает полный кредитный договор
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-06T15:11:50+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-22T08:42:58+03:00
Приветствуем! В индивидуальном порядке пересчитали страховку за неиспользованный период. Деньги зачислим на ваш счёт до конца недели. Также направили документы на почту. Отметим, что перед подписанием документов даём возможность проверить все условия договора и страховки. Кроме того, если позже вы решили отключить услугу — в течение 14 дней можно сделать это и вернуть все деньги. UPD: Деньги вернули на ваш счёт. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-133617143537
2024-03-15T13:39:24+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 886
отзыва
331 192
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Быстро! Удобно! Качественно!

Оценка 5

 Решила открыть детскую карту своему сыну. Был опыт подобной карты в другом банке, но не устроили условия. Встреча была назначена на 10 октября, но изменились обстоятельства, и... Читать полностью

25.12.2024

Доброжелательный оператор Елена

Оценка 4

24.12.2024 обратиться в чат, была проблема с отображанием суммы кредита, была неверно указана сумма  Оператор Елена всё по полочкам разложила и оформила заявку в тех. поддержку... Читать полностью

25.12.2024

Внесение ежемесячного платежа и ЧДП

Оценка 5

10 ноября 2024 года я написала в чат банка по вопросу внесения платежа. Меня интересовала информация, можно ли положить деньги на счет кредита в день списания. Менеджер Алёна... Читать полностью

24.12.2024

Помогли разобраться со счётом списания

Оценка 5

В день платежа по кредиту, на счету списания не было нужного количества денежных средст (были на другом), вследствие чего на счету образовался отрицательный счёт. Быстро переведя... Читать полностью

24.12.2024

Быстро и четко вернули деньги по страховке

Оценка 5

Обратился в чат из приложения с желанием отказаться от добровольной страховки. Согласовали быстро и на следующий день деньги вернулись на счет. Удивило быстрое решение проблемы без... Читать полностью

24.12.2024

Было произведено снятие денежных средств с дебетовой карты

Оценка 5

21.12.2024 года у меня было произведено снятие денег с дебетовой карты, обратившись в чат поддержку меня перевели на специалиста банка. Менеджер помогла решить вопрос со снятием... Читать полностью

24.12.2024

Вернули деньги за услуги

Оценка 5

Недавно я посетила офис банка. В ходе решения моих вопросов, сотрудник Елена предложила переоформить услугу комиссию за организацию страхования пользования кредитным лимитом. Эта... Читать полностью

24.12.2024