А ну-ка подтверди!

Являюсь счастливым обладателем договора IT ипотеки в банке УбРИР.

Прошел почти год и подошел срок подтверждать, что я по прежнему работаю в IT сфере.

Залез в договор, нашел пункт про подтверждение. Вроде все понятно, но смутило, что передать документы в соответствие с правилами банка. Решил уточнить, какова же все-таки процедура подтверждения, какие документы точно, как и куда надо предоставить.

В первую очередь попытался через мобильное приложение в чате выйти на специалиста, чтобы он объяснил. Результат: Это невозможно. Бот, естественно, на такие вопросы ответить не может, но на человека не переводит.

По телефону горячей линии результат тот же.

Пошел в ближайший офис банка на ул. Белореченской 18А, благо он рядом с работой.

Там мне сообщили, что про IT ипотеку им мало что известно. Вот вам телефон, позвоните туда и спросите. Так-как я спешил, то разбираться особо не стал и решил в спокойной обстановке, по совету специалиста банка УбРИР позвонить и спросить. Естественно, в течение двух последующих дней по этому телефону мне никто не ответил.

Я решил попробовать еще один вариант и сделал запрос с сайта банка. На почту пришел ответ:

Добрый день!

По данному вопросу действительно необходима проверка. Но в рамках данного канала информация конфиденциального характера не предоставляется. Для уточнения информации рекомендуем обратиться на Горячую линию Банка по телефону 8-800-1000-200 (звонок по России бесплатный), или в отделение Банка с паспортом. С адресами и режимом работы отделений можно ознакомиться здесь: https://www.ubrr.ru/ofisy-i-bankomaty

С уважением, ПАО КБ "УБРиР"

Позвольте, но я уже использовал все методы, перечисленные в письме. Что же делать? Мне стало уже интересно пройти этот квест.

Тут я вспомнил, что у меня же работает в убрире хорошая знакомая. Бинго!, думаю я. Надо было сразу с этого начинать. Попросил ее узнать. Специалисты по ипотечному кредитованию на ее запрос ответили: есть договор, там все прописано. 

Хорошо, подумал я, буду действовать в соответствие с договором, как я его понимаю.

15.02.2024 отправил на почту, указанную в договоре, документы по продлению страховки и выписку с госуслуг из трудовой книжки, с просьбой ответить, что документы получены и не требуются ли еще какие-то документы от меня.

До 20.02.2024 ответа не получил, а договор у меня с 21.02.2023. 

20.02.2024 решил поехать в офис, на Малышева 53, в надежде на то, что там есть специалисты по ипотеке и они разберутся. 

Что же мне, в первую очередь, сказал специалист? 

У нас редко берут IT ипотеку. Мы не знаем что там точно надо сдавать, а специалисты по ипотеке сейчас в другом офисе.

Специалист Илья позвонил другому специалисту. 

Специалистом, которому звонили, мне было передано, что я должен подтверждать то, что я работаю в IT сфере, каждые полгода, на что, конечно же, я послал специалистов читать договор, где речь идет о подтверждении раз в год

Потом я объяснял специалисту Илье, что в договоре ничего не сказано про справку 2НДФЛ для подтверждения и про то, что там прямо написано, что можно сдавать выписку из трудовой с Госуслуг. 

В итоге Ильей было создано два запроса, номерами которых он со мной поделился. 

Один запрос на продление страховки и второй на подтверждение работы в IT компании.

Илья обещал перезвонить, как только будет получен ответ по этим запросам.

Теперь я с нетерпением жду звонка. Ведь у меня есть 10 дней, чтобы подтверждение все-таки было принято банком.

Но почему-то мне кажется что этот квест так просто не закончится.)

С уважением к высококвалифицированным специалистам и клиентоориентированности банка УбРИР, клиент.