Не могу сделать перевод

21.02.2024 10:24
290
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Так, я не могу сделать перевод с Альфа карты на втб/сбер, мои паспортные данные не актуализированы, но бот мне говорит, что я могу сделать перевод с сайта альфа банка, но там тоже вылазит ошибка <банк отправителя отклонил операцию>, почему не ясно. В поддержке, ничего ясного ответить не могут, кроме того, что мой паспорт недействителен! Так в чем дело, альфа банк уже 3 месяца (может и больше, столкнулся с этим 3 месяца назад) не может сделать дистанционное актуализирование данных. Я сейчас в Китае, я чисто физически не могу придти в банк. Получается Альфа банк не отдает мне же мои деньги, и не поясняет почему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-01T18:57:07+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-21T19:56:38+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию. Ваша карта виртуальная и привязана к цифровому счёту, поэтому перевести с неё деньги по номеру карты не получится. По закону перед проведением операций банк обязан идентифицировать клиента. Это можно сделать только по актуальным паспортным данным. До момента предоставления новых данных можем ограничить операции по переводам. Когда не получается обновить данные в приложении, а отделение банка далеко – можно направить копию нового паспорта (заверенную нотариально или в консульстве) и заявление с просьбой актуализировать данные по почте по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчёвская, 27. Либо в офис банка документы может предоставить доверенное лицо.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,62
средняя оценка
54%
решено проблем
323 112
отзыва
294 525
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия по переводам

Оценка 5

Всем привет, хочу рассказать свою историю переписки с банком в чате мобильного приложения. 8 декабря 2024г в 18.03 зайдя в приложение , в историю операций , я увидел не понятное... Читать полностью

15.12.2024

Помощь в оказании услуги

Оценка 5

10 Декабря на мой счет пришёл сомнительный перевод и карту пришлось заблокировать. В этот же день,я обратился в офис банка,для решения данной проблемы.Администратор связалась с... Читать полностью

15.12.2024

Персонал

Оценка 5

Оформив карту на сайте после чего сев к приехавшему сотруднику в машину, и побеседовав сделаю необходимые дейсвия для получения, я остался в позитивных эмоциях, мне помогли... Читать полностью

15.12.2024

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поделиться насколько быстро отвечаю в чате в приложении Альфа банка. Я уезжал за границу и меня очень сильно интересовал вопрос: могу ли я без комиссии делать переводы на... Читать полностью

15.12.2024

Благодарность оператору чата поддержки Альфа-Банк

Оценка 5

27 октября 2024 г. совершил перевод. Пришло сообщение о том что он не прошел. Возникли сомнения, обратился в чат поддержки Альфа-Банк. На помощь пришла оператор Яна, быстро все... Читать полностью

15.12.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв. 3 сентября братилась за помощью в поддержку по своему вопросу. Вопрос о возврате денежных средств после перевода мошеннику.Сотрудник Иван... Читать полностью

15.12.2024

Лояльный банк, быстрая поддержка

Оценка 5

В октябре месяце решила оплатить интернет не через приложение провайдера, а через приложение альфа банк , чтобы получить кешбек ( в приложении провайдера можно было только через... Читать полностью

15.12.2024