Не могу сделать перевод

21.02.2024 10:24
299
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Так, я не могу сделать перевод с Альфа карты на втб/сбер, мои паспортные данные не актуализированы, но бот мне говорит, что я могу сделать перевод с сайта альфа банка, но там тоже вылазит ошибка <банк отправителя отклонил операцию>, почему не ясно. В поддержке, ничего ясного ответить не могут, кроме того, что мой паспорт недействителен! Так в чем дело, альфа банк уже 3 месяца (может и больше, столкнулся с этим 3 месяца назад) не может сделать дистанционное актуализирование данных. Я сейчас в Китае, я чисто физически не могу придти в банк. Получается Альфа банк не отдает мне же мои деньги, и не поясняет почему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-01T18:57:07+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-21T19:56:38+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию. Ваша карта виртуальная и привязана к цифровому счёту, поэтому перевести с неё деньги по номеру карты не получится. По закону перед проведением операций банк обязан идентифицировать клиента. Это можно сделать только по актуальным паспортным данным. До момента предоставления новых данных можем ограничить операции по переводам. Когда не получается обновить данные в приложении, а отделение банка далеко – можно направить копию нового паспорта (заверенную нотариально или в консульстве) и заявление с просьбой актуализировать данные по почте по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчёвская, 27. Либо в офис банка документы может предоставить доверенное лицо.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,44
средняя оценка
16%
решено проблем
20 773
отзывов
17 984
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рассрочка

Оценка 5

24 декабря 2024 в 08:39 я обратился в тех. поддержку Альфа-Банка. Оператор тех. поддержки Мария проконсультировала меня насчёт того, куда нужно вносить ежемесячный платеж за... Читать полностью

19.02.2025

Обращение по поводу пуш уведомлений и смс

Оценка 5

22 ноября 2024 года в 12:49 обратился в чат поддержки приложения с вопросом в чем может быть причина, что мне не приходят пуш уведомления и смс с кодом подтверждения чтобы сделать... Читать полностью

18.02.2025

Списание и возврат денежных средств

Оценка 4

18 февраля обратилась в чат банка в приложении. Вопрос был о списании денежных средств за оповешения. Я заранее заехала в Банк и отключила оповещение, но списание произвели. В... Читать полностью

18.02.2025

Мгновенно решили вопрос👍

Оценка 5

Делал два крупных перевода и один из них вернулся, в связи с тем, что у банка получателя оказывается стоит ограничение на сумму пополнения. Комиссию списали за оба перевода. Я... Читать полностью

18.02.2025

Вопрос о непоступлении денежного перевода

Оценка 5

20 ноября 2024 года на мой счет была переведена сумма 1500 руб, отправитель прислал скриншот квитанции, но в истории операций перевод не отразился и баланс не увеличился. Я... Читать полностью

17.02.2025

Мне вернули деньги

Оценка 5

17 февраля увидела чек об списании денег с моей карты ,немедленно написала в поддержку, потому что у меня просто так снялись 99 рублей за какую-то подписку,в банке постарались... Читать полностью

17.02.2025

Консультация в онлайн чат-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу перевода финансовых средств

Оценка 5

Здравствуйте. Решил написать отзыв по поводу своего опыта консультации в чат-поддержке Альфа-Банка от 9 февраля 2025 года. Ровно в 20:57 МСК я обратился с вопросом: "Добрый вечер... Читать полностью

16.02.2025