Решение вопроса на 10000

Альфа банк отказался выплачивать мне обещаных бонус по акции,дав ответ мне,что я не выполнила условия Акции,хотя мною было несколько раз уточнено и в чате банка и заонком в банк,правильно ли я все выполнила и прохожу ли я в акцию,сотрудники банка утверждали да! Расскажу подробнее:
Я,Ч-ва Ксения А.,активный клиент банка,рекомендовала 3 друзьям оформление карты по Акции«приведи друга». Об этой Акции узнала когда начислили бонус за первого друга.Следом я обратилась в чат обращений с уточнением условий этой Акции. 

Ответ в чате последовал(дословно, и см. Скрин ): Вопрос в чате: 

Акция 10 000 ₽ за 3 рекомендации

Ответ банка в чате: 

💰 До конца ноября участвуйте в акции «10 000 ₽ за 3 рекомендации».

☝️ Чтобы участвовать:

— порекомендуйте любой продукт трём и более друзьям до 30 ноября,

— каждый друг должен быть новым клиентом банка и открыть любой продукт по вашей ссылке,

— каждый друг должен сделать одну покупку на любую сумму.

 Что приглашение клиента должно было происходить в период с какого то числа до 30 ноября!

Условия звучали пригласите 3 друзей до 30 ноября!

Условия выполнены у меня по этому ответу банка?ДА! 

Вернёмся в начало Акции. 

Я решила поучаствовать в Акции приведи трёх друзей,получи бонус 10000. 

После выполнение условий. Я обратилась в банк по средствам чата в первом случае (смотреть приложенный скрин) и звонком на горячую линию во втором где дважды и даже трижды уточняла правильность моих действий и проходят ли мои клиенты по этой Акции.

Дословно: 

5 декабря 2023 год. 

Вопрос в чате: 

Здравствуйте ! Подскажите,выполнены ли у меня условии по Акции 10000 за 3 и более рекомендации? 

У меня есть три рекомендации,но Я Не уверенна что прошла по срокам. 

Ответ специалиста Яны в чате: 

✨ Здравствуйте, Ксения.

Давайте постараюсь решить ваш вопрос.

Мне нужно немного времени 🕑

Мое уточнение в чате: 

Акция 10 000 ₽ за 3 рекомендации

Ответ специалиста в чате: 

Прошу прощения за то, что приходится ждать, дело в том, что на чат сейчас большая нагрузка и операторы работают с несколькими клиентами сразу в порядке очереди, очень надеюсь на ваше понимание.

Спасибо,что подождали.По условиям акции до 30.11 включительно,должно быть 3 зачтённые рекомендации. Две вижу,а третья по Марине от 04.12.2023. Но могли быть задержки с отображением.

Если друг получил карту и сделал покупку до 30.11,то в акцию попадаете.👌 

Внимание на слова специалиста банка!

Следующее сообщение от специалиста банка Яны: 

Да,главное что покупку совершили 30.11 включительно.Пришлём всем рекомендателям, выполнившим условия акции, уведомление в приложении или смс о победе в акции:

по рекомендателям, выполнившим условия до 21.11.2023(включительно)-до 5.12.23;

по рекомендателям,выполнившим условия в период с 21.11.2023 по 30.11.2023-до 15.12.2023.

 У меня были сомнения в сроках.Именно по этому я обратилась в чат и звонком в банк чтобы уточнить и ваши специалисты уверили меня,что все верно! Все клиенты проходят по срокам и правильности выполнения условий.Так как ваши специалисты ввели меня в заблуждение , почему я должна страдать и платить за их ошибку? Почему банк не берет ответственность за работу своих специалистов. За то как обучили своих специалистов и не защищает и не встаёт на сторону клиента в подобной ситуации? Ведь я как клиент была убеждена со слов ваших специалистов,Сотрудников, что все сделала правильно!Где моя ошибка?

Я уточнила?Да!Мне что ответили ваши специалисты?Что все верно!Было такое? Да! Почему я за это плачу?Банк нагло ведет себя в данном случае, отказываясь исправлять ошибку своих сотрудников! Альфа Банк не встаёт на сторону своих клиентов!