Отсутствие должного информирование об изменениях в программе начисления кэшбека, не начислен кэшбек в размере 1 % за все покупки за 4 месяца
Прошу зафиксировать претензию и сообщить, почему банк не информировал должным образом ни меня (я являюсь зарплатным клиентом с пакетом привилегированного обслуживания), ни мою маму (является держателем Альфа-карты с условиями 1 процент кэшбека на все покупки с 2019 года) об изменении начислений по программе кэшбек, в результате чего не был начислен кэшбек в размере 1 процента за 4 месяца на все покупки, с ноября 2023 года по февраль 2024 года. Совершенно случайно узнали об изменении этой программы от знакомого (не от Альфа банка!!!), оформлявшего кредитную карту.
В Альфа-банк были направлены претензии в чате (обращения A2402266168, A2402279159, A2402276324), в ответ получены какие-то бессмысленные отписки, ответы на мои претензии не получены, кэшбек за 4 месяца не доначислен.
Прошу зафиксировать претензию:
1. Почему по смс/звонком из банка не информировали клиентов банка о необходимости подтверждения кэшбека каждый месяц?
2. Из-за сложившейся ситуации и отсутсвии какого-либо информирования о об изменении начисления кэшбека прошу сделать перерасчет и доначислить кэшбек (обращение A2402266168 от 26/02/2024 г.) за период ноябрь 2023 года-февраль 2024 года в размере 1 процента за все покупки, как и было ранее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Подсказали как узнать свой кредитный рейтинг в приложении Альфа-Банка и БКИ
24 февраля 2025 года в 15:12 писала в поддержку Альфа-Банка. Спросила в чате возможно ли как-то через приложение Альфа-Банка узнать свой кредитный рейтинг. Оператор Ринат ответил...
Вопрос по кэшбэку
10 февраля 2025 года у меня появился вопрос: Почему кэшбэк с 31 Января можно выводить от 500 рублей? На этот вопрос мне ответила оператор Эльвира. Данный оператор доходчиво мне...
Помогли разобраться с альфа-стикером
15 февраля 2025 года в 14:40 у меня возник вопрос про альфа-стикер. Знакомый сказал, что получил его бесплатно по рекомендации, и я решила уточнить в чате Альфа-Банка, возможно ли...
Альфа-стикер
18 февраля 2025 года в 13:48 по московскому времени я обратился в чат-поддержку с вопросом по поводу платежного Альфа-стикера. Я спросил, какие условия нужно выполнить, чтобы...
Быстрый банк
18 февраля, утром, примерно в 12:20 написал в службу поддержки альфа банк. Мне нужно было изменить пин код на карте, так как свой плохо запоминается. На мое сообщение мне ответила...
Отмена подписки и возврат комиссии
Здравствуйте, 16.02 сняли с дебетовой карты деньги за подписку альфа смарт, которую я не собиралась оформлять, но видимо что-то нечаянно нажала... Сегодня, 17.02 обнаружила...
Кешбек на оплату коммунальных услуг
В декабре у меня был повышенный кешбек на оплату коммунальных услуг, но оплата по qr-коду не проходила, не особо надеясь написала 30 декабря в онлайн-чат, так как до этого...