Не предоставили ответ на претензию

08 ноября 2023г я обратился в отделение банка БКС по адресу: г.Санкт-Петербург, Невский пр., д.38/4 лит. А с просьбой предоставить информацию по договору доверительного управления и досрочно закрыть данный договор с возвратом денежных средств. Спустя более двух часов после многочисленных консультаций дежурного финансового специалиста со своими коллегами мне отказали в моей просьбе. После этого я составил заявление, в котором повторил свои требования и передал П-ву А.Н. Мое заявление было зарегистрировано под номером Вх/кл-0016-03-Ф34-2023 от 08.11.2023. Ответ до сих пор я не получил!
28 февраля 2024г (спустя более 3 месяцев) я поврорно обратился в это же отделение с просьбой предоставить ответ на мое обращение. Сотрудник Цой С.Т. отказал мне в моей просьбе, а также отказался сообщить какую-либо информацию по моему заявлению, оставленному 08 ноября.