Халатное отношение сотрудников отдела взыскания

Я не являюсь клиентом АО "Райффайзенбанк" и никому не советую. Я являюсь взыскателем по отношению к должнику, являющемуся клиентом данного банка. 14.02.2024 я обратилась в Уральский филиал банка (г. Екатеринбург, ул. Красноармейская 10) с заявлением на исполнение требований исполнительного листа.

26.02.2024 я решила отозвать исполнительный лист. Ответсвенный сотрудник (ФИО не запомнила) приняла заявление об отзыве исполнительного документа и сказала, что на следующий день мне позвонят и сообщат, когда можно будет забрать документ.

На следующий день мне действительно позвонили с номера +7(343)*****-03, определившегося как Райффайзенбанк, однако я была занята и звонок принять не смогла. Позже я перезвонила по указанному номеру, однако мне никто не ответил. Тогда я позвонила на горячую линию и попросила соединить меня с Уральским филиалом, но оператору также не удалось дозвониться до отделения банка. Более звонков из банка мне не поступало.

29.02.2024 я приехала в Уральский филиал банка, чтобы прояснить ситуацию, однако ответсвенный сотрудник сообщила мне, что мой исполнительный лист по ошибке был отправлен другому взыскателю в г. Челябинск. На вопрос "Как такое могло произойти и почему мне об этом не сообщили?" она развела руками и сказала, что работает над этим, но никакой конкретики дать не может. Такой ответ меня не устроил, поэтому я написала претензию с просьбой дать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.

На данный момент претензия находится на рассмотрении со сроком до 07.03.2024, при том, что мне необходимо предоставить исполнительный лист по месту требования в срок до 05.03.2024.

По итогу на лицо халатное отошение сотрудников к исполнению своих должностных обязанностей, нарушение Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, создание различного рода неудобств для взыскателя. Естесственно, доверие к банку потеряно раз и навсегда, соответсвенно, услугами банка в качестве клиента я не воспользуюсь и никому не порекомендую. Надеюсь, что не позднее 04.03.2024 ситуация разрешится в срочном порядке.