Ограничения по счету

Недобросовестно поступили сотрудники банка. 01.03.2024 года нам поступили ДС на расчетный счет от контрагента, мы также сделали платеж до 12-00, платеж был принят, но до конца дня так и не исполнен. В конце дня после 17-00 появился статус что счет заблакирован, никаких писем и запросов при этом не было, в чате и на горячей линии отвечали, что никаких ограничений не видят и блокировок тоже, ближе к 18-00 появилось сообщение с запросом финмониторинга о предоставлении документов, с поставленным сроком до 04.03.2024 до 12-00. Нами были предоставлены документы 04.03.2024 года в установленные сроки. Далее мы начали выяснять на каком этапе находится рассмотрение наших документов, в чате ссылались на персонального менеджера Р-ва М.А., после чего связались с ним, мы спросили можем ли мы вернуть ДС контраагенту, на что он ответил : "напишите письмо с просьбой о возврате платежа", мы так и сделали, на утро 05.03, мы с нова связались с ним, но в ответ получили - "я еще его не смотрел, я занят", после вообще не отвечал на звонки и сбрасывал. В итоге мы неможем ни с кем решить вопрос, обратной конкретной связи никакой. Просто ужасное отношение к своим клиентам.