Не получается разблокировать карту

09.03.2024 10:28
307
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

22.02.2024 открыл дебетовую карту, положил через банкомат на неё около 360 000рублей.

При переводе другому человеку на карту Альфа банка 320тр банк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве.

Далее я звонил на горячую линию - говорят можно разблокировать только в офисе банка.

Дальше было всё ужасно. 

25.02.24 я провёл в ожидании в Арзамасском отделении банка 4 часа с 13:00 до 17:00.

28.02.24 я провёл в ожидании в Саранском отделении банка 2 часа с 18:00 до 20:00.

29.02.24 я провёл в ожидании в Саранском отделении банка 1час с 10:00 до 11:00.

Всё безрезультатно! 

Алгоритм действия сотрудников банка каждый раз одинаков: проверяют мой паспорт, звонят на какой-то номер (с их слов в службу финансового мониторинга банка для разблокировки карты) и ВСЁ на этом заканчивается - вызовы были соответственно длительностью 4, 2 и 1 час! Ни разу никто не ответил!!! 

СЕМЬ ЧАСОВ ЗВОНКОВ БЕЗ ЕДИНОГО ОТВЕТА - ЭТО ЗА ГРАНЬЮ! 

Ситуация у меня безвыходная. Жить в отделениях этого банка, проводя там целые дни, я не имею возможности и желания.

Как вернуть свои деньги назад я не знаю.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-15T17:37:59+03:00
«25.02.24 я провёл в ожидании в Арзамасском отделении банка 4 часа», — уточните, пожалуйста, какое время вы провели в очереди? 12.04.2024 Учитывая ответ банка, а также отсутствие ответа автора, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-10T17:04:18+03:00
Приветствуем! Связались с вами для решения вопроса: ограничения отменили. Мы обязаны проверять операции своих клиентов. По условиям нашего [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/10/1869/dogovor_cbo_01012023.pdf?previewDocument=true]договора [/url] мы можем заблокировать приложение и карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Нарушений в действиях сотрудников не было: они действовали по рабочему регламенту. В некоторых случаях нам требуется больше времени для проверки. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Если мы смогли помочь по основному вопросу, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Будет вдвойне приятно, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,40
средняя оценка
50%
решено проблем
217 798
отзыва
198 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Консультация по начислению кэшбека при оплате

Оценка 5

26 июня текущего года я обратился через мобильное приложение в онлайн чат за консультацией оператора по поводу начисления кэшбека за покупку топлива, ибо уже месяц как он, по-моему... Читать полностью

26.10.2024

Увеличение лимита кэшбэка по дебетовой карте.

Оценка 5

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность оператору Земфире. Обратился в чат банка через приложение 26 октября. Был вопрос с увеличением лимита кэшбэка по моей карте... Читать полностью

26.10.2024

Чат с банком

Оценка 5

19 сентября написал в чат приложения, чтобы узнать когда придут деньги за приглашение друга. Сотрудник Николай быстро ответил и простыми словами объяснил, что деньги придут в... Читать полностью

26.10.2024

Удобное и быстрое переоформление дебетовой карты

Оценка 5

11 августа 2024 года потерял дебетовую карту Альфа банка, на следующий день через приложение банка отправил заявку на перевыпуск карты (очень удобно, делается всего в пару нажатий... Читать полностью

26.10.2024

Карта alfa travel

Оценка 5

25 октября, я написал срочный вопрос в чат поддержки банка про карту alfa travel, чтобы мне рассказали все условия и плюсы по данной карте. Мне ответила сотрудница Анастасия. Она... Читать полностью

26.10.2024

Моя первая дебетовая карта

Оценка 5

30.09.24 года в 19:00 я пришёл в офис Альфа-банка на улице Ленина, 9, чтобы оформить дебетовую карту. Ранее я не пользовался дебетовыми картами и услугами банков.  Зайдя в... Читать полностью

26.10.2024

Оформили и привезли карта в этот же день!

Оценка 5

23 сентября я потеряла свою карту Альфа банка, написала в чат поддержки, мне ее сразу заблокировали, уточнили никому не сообщала ли я пин код или кодовое слово. И оформили заявку... Читать полностью

26.10.2024