Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Мы провели проверку информации, указанной в Вашем отзыве и выяснили следующее: При оформлении кредитного Договора сотрудником Банка были предложены условия кредитования как с Договором страхования, так и без него. Вами был выбран тариф с обязательным условием заключения Договора страхования жизни, за счет которого процентная ставка по Договору была снижена, при этом работником Банка была предоставлена информация и расчет суммы ежемесячного платежа с учетом расторжения Договора страхования и сохранения Договора страхования. 26.12.2023 Вы обратились в страховую компанию с заявлением о расторжении Договора страхования жизни, в связи с чем в соответствии с п. 4 индивидуальных условий Договора процентная ставка была повышена на 7%. Относительно консультаций сотрудников контактного центра, мы проверили информацию и установили, что Вы обращались в Банк 2 раза 26.12.2023. Приносим Вам извинения за некорректную информацию, предоставленную сотрудниками контактного центра. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа, а также дополнительный инструктаж. Для рассмотрения возможности возврата процентной ставки Вам необходимо предоставить Договор страхования жизни соответствующий требованиям Банка, оформленный в страховой компании соответствующей требованиям Банка с квитанцией об оплате страховой премии по нему. Требования к условиям предоставления страховой услуги при добровольном личном страховании и список страховых компаний соответствующих требованиям Банка расположен на сайте Банка, раздел документы (https://driveclickbank.ru/o-banke/dokumenty/). Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на образ Банка в целом в Ваших глазах. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»