Банк Открытие не отдает закладную после полного погашения ипотечного кредита

Здравствуйте. Хочу поделится своей историей о том, как я столкнулся с проблемой на получение бумажной закладной в банке «Открытие» после погашения ипотеки.

12.02.2023 года я сделал полное досрочное погашение ипотеки. После списания денежных средств на следующий день я обратился на горячую линию для оформления заявки на возврат закладной. Мне сообщили, что все закладные переданы на хранение в г. Москва (квартира в г. Калининград) и, для доставки в г. Калининград, потребуется время, на что я сообщил, что для ускорения процесса готов самостоятельно забрать закладную в г. Москва. Эту информацию указали в заявке и сообщили, что в ближайшее время со мной свяжутся, но никто так и не вышел на связь. Я стал периодически напоминать о себе звонками на горячую линию, в чатах, но получаю один и тот же ответ «Заявка в работе, с Вами свяжутся».

При этом на постоянно основе в мобильном приложении получаю уведомления «Вы погасили ипотечный кредит. Не забудьте снять обременение с квартиры». С учетом того, что банк не отдает закладную, подобные уведомления выглядят как издевательства.

Стоит отметить, что в соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Прошел уже почти месяц со дня погашения ипотеки, но закладную я так и не получил, на грани срыва сделка по продаже квартиры. 

Мне до сих пор непонятно, почему документ, который по закону уже принадлежит мне, я должен выпрашивать у банка?