Неприемлемое премиальное обслуживание

На протяжении 5 лет являюсь премиальным клиентом банка.

21.02 от банка приходит смс о том, что один из сервисов, принципиальных лично для меня, больше не работает. То есть по факту в день отключения, никаких информирований в соответствии с правилами за 5 дней не было! Да, банк может размещать информацию на сайте, но почему-то о других своих изменениях он высылает смс заблаговременно (смена приложения, например). Избирательный подход в информировании премиальных клиентов, при чем не в их интересах. 

Еще в 2022 году уточняла у личного менеджера, когда могу оформить сертификаты по данному сервису - мне сообщили "до конца года", в конце года позвонила для оформления - мне ответили "а все уже поздно, надо было раньше, так как технически это надо делать заблаговременно". То есть меня ввели в заблуждение, не сообщив технических особенностей, и по причине неверного информирования я вообще не воспользовалась положенной мне услугой.

В 2023 году уже другого менеджера (а здесь они меняются со скоростью 1-2 человека/в год) попросила сообщать мне о планируемых изменениях в отношении данного сервиса. 

Менеджер также сменился в 2024 году, и никто сообщать мне ничего не собирался. Более того, о смене личного менеджера я тоже узнаю самостоятельно. 

Таким образом, банк ухудшил мои условия как премиального клиента, не предупредив заранее, хотя я настоятельно это просила сделать нескольких личных менеджеров!
Оказалось, что здесь никто не отвечает за работу личных менеджеров, никто не реагирует на факты непрофессиональной работы.
На мои претензии и просьбы разобраться в ситуации и перезвонить банк отвечает в чате, копируя каждый раз свой первый ответ и показывая свое абсолютное безразличие . 

К сожалению, банк не готов проявлять лояльность и справедливое отношение к клиенту, в том числе обеспечивать достойное премиальное обслуживание. Это вызывает возмущение и заставляет задуматься о выборе банка