Не внесли деньги на счёт

29.02 я внес деньги на карту банка, деньги мне на счет не были зачислены. 4 марта я обратился на горячую линию, а позднее в офис, чтобы мне вернули мои деньги, но сотрудники банка сказала, что этот процесс займет некоторое время и сказали подождать три рабочих дня. По истечению трех рабочих дней я обратился в банк, потому что деньги мне так и не пришли, но в банке сказали, что нужно ждать 10 рабочих дней. Сегодня мы опять обратились в банк, чтобы написать заявление и чтобы банк выдал наши деньги наличными, так как со дня зачисления прошло уже больше трёх недель, но сотрудники банка не дают написать такое заявление, и на наши вопросы отвечают: ждите. Прошу разобраться в данной ситуации