Благодарность банку за профессионализм и готовность идти навстречу клиентам

Добрый день,

Меня зовут Александр Г. Я столкнулся с ситуацией, которая, на мой взгляд, требует внимания и корректировки со стороны Росбанка, связанной с начислением комиссии за перевод средств через "Систему быстрых платежей" (СБП) с моей кредитной карты.

При попытке совершить перевод в мобильном приложении Росбанка, система явно указала, что перевод будет осуществлен без комиссии до суммы 81000 руб (Скриншот https://fastpic.org/view/123/2024/0325/_cf138e2a6288ad9a14ccadbd14ee0a91.png.html). Основываясь на этой информации, я произвел перевод, однако после его совершения была начислена комиссия. Это явное противоречие предоставленной банком информации в приложении ввело меня в заблуждение.

В ответ на мое обращение №1017706 Росбанк указал, что информация о комиссиях за переводы через СБП действительно содержится в тарифах банка, однако в мобильном приложении было указано, что перевод осуществляется без комиссии. Это стало основанием для моего решения о переводе без дополнительного ознакомления с тарифным планом, поскольку я полагался на явно представленную информацию в приложении.

Также хочу отметить, что на сайте банка при описании условий использования кредитной карты упоминается возможность совершения переводов без комиссии в рамках льготного периода, но не уточняется исключение для операций через СБП. Это также ввело меня в заблуждение относительно условий использования карты.

Учитывая вышеизложенное, прошу рассмотреть возможность возврата начисленной комиссии 5186 руб, так как мое решение было основано на информации, предоставленной банком в его же мобильном приложении. Надеюсь на ваше понимание и жду справедливого решения данного вопроса.

С уважением,

Александр Г.