Доп сервисы не работают, деньги списывают

27.03.2024 22:48
1080
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день 

обратилась сегодня за услугой "полная проверка контрагента", оплатила. проходит 30 минут, час -отчета нет в почте. Позвонила на гор линию в 14:00 примерно, сказали что сбой, примерное время устранения 30 минут еще. ок жду.прошло 2,3,4 часа-отчета нет. Далее на горячую линию было невозможно дозвониться. 

время 22:45 отчета так и нет.
отраатителтеая работа банка  

Точка
Точка
2024-03-28T10:55:06+03:00
Здравствуйте. Согласны, от любых сервисов пользователи ждут быстрой и бесперебойной работы. Это ожидание касается и вариантов, если какие-то из них доступны не только клиентам банка. Вчера в Точке действительно были зафиксированы сбои, которые коснулись самого интернет-банка. Вероятно, в момент телефонного разговора опирались на эту информацию. Проверили, что происходило с разными сервисами вчера — внешний сервис проверки контрагентов был стабилен, его это не затронуло. Раньше результаты проверки действительно приходили в виде файла на почту. Сейчас мы показываем их прямо в браузере. Для этого нужно не закрывать окно и дождаться загрузки информации. Поэтому как отдельный файл отчёт не приходил. Отправили вам вручную ссылку на результаты проверки на почту, которую вы указали здесь в профиле. Если нужно продублировать на другой адрес, дайте, пожалуйста, знать. Также, если по какой-то причине после запроса пользователь закрыл страницу, то позже можно зайти в раздел проверки с того же устройства не очищая кэш и куки, указать тот же ИНН, и сервис покажет полный отчёт. Без повторной оплаты. Несмотря на то, что перебоев в указанном сервисе фактически не было, хотели бы как-то сгладить возникшее недопонимание. Готовы предложить такие варианты на выбор: — вы можете написать ИНН других контрагентов до 10 штук на почту network@tochka.com, мы сделаем по ним полную отправку бесплатно и отправим вам ссылки на отчёты; — или можем вернуть вам стоимость отчёта, который вы запрашивали вчера. Будем ждать вашего ответа здесь в комментариях. Или можно сразу написать нам на указанную выше почту. Кроме того, учтём вашу обратную связь о формате получения отчёта. И обдумаем, стоит ли вернуть прежний вариант с отправкой файла для прозрачности и удобства работы с сервисом. Остаёмся на связи!
Li.lisitsyna
2024-04-03T17:36:11+03:00
Быстро отреагировали, решили вопрос сразу, дали пояснения по сервису, сгладили ситуацию предложив индивидуальный подход и лояльность от банка. частично уже воспользовалась. Все хорошо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
4,70
средняя оценка
9%
решено проблем
911
отзыва
901
ответ

Отзывы о продуктах Банка «Точка»

Рекомендую банк Точка

Оценка 5

Очень рекомендую Точка Банк для расчетного счета предпринимателя. Очень удобно, удобное мобильное приложение. Много бесплатных сервисов, бухгалтерия бесплатная, большие лимиты по... Читать полностью

28.04.2024

Тех. поддержка

Оценка 5

Добрый день! Не так давно возникла ситуация с личным кабинетом в смартфоне: невозможность произвести платеж по счету. Появлялись различные ошибки. Помогло обращение в чат... Читать полностью

18.11.2022

Оперативно помогли

Оценка 5

Обращалась в банк вчера 28.09.2022 и мне очень оперативно помогли увеличить лимит по карте, радует, что на все вопросы в чате и по телефону отвечают быстро и четко, плюс в... Читать полностью

29.09.2022

Лучший банк для ИП

Оценка 5

Лучший банк для ИП. Никуда ехать не надо , всё решается дистанционно. Лучшие условия для перевода денег с расчётного счета на личный. Очень оперативная поддержка . Очень удобный... Читать полностью

27.09.2022

Мое личное мнение

Оценка 5

Отличное обслуживание и выгодные тарифы. Менеджеры всегда оперативны. Также очень понятное приложение. Рекомендую всем знакомым и друзьям. Также удобная онлайн-бухгалтерия. С... Читать полностью

27.09.2022

Отличные условия для ип

Оценка 5

Перед открытием ИП искала оптимальные условия для начального этапа - в точка банк оказались самые выгодные условия, еще и помогли с оформлением ИП.  с банком уже три месяца... Читать полностью

23.09.2022

Лучший банк для ИП

Оценка 5

Когда я стал ИП, сразу возник вопрос, кто будет заниматься финансовым, бухгалтерским, налоговым и прочим организационным обеспечением моего ИП, ибо я настолько далек от всего этого... Читать полностью

16.09.2022