Банк которому плевать на людей

Умер заёмщик банка

Наследник мой сын которому 1,9 

После смерти я сразу предоставила банку свидетельство о смерти и заявление с просьбой предоставить информацию о страховании кредита

В предоставлении информации мне отказали, сославшись на то что я не являюсь наследником. Однако по телефону сотрудник сообщил что возможно есть страховка в росгосстрах. Я позвонила страховщику зафиксировала страховой случай, но страховщик сообщил что для того чтобы подать непосредственно заявление нужен договор страхования. Который как пояснили должен выдать банк. Но банк уже отказал мне. Далее спустя пол года и один месяц я получаю свидетельство о праве на наследство и банк ровно в этот же день подаёт документы в суд на взыскание. Позже я пишу заявление на реструктуризацию сославшись на то что я сейчас в декрете и не имею дохода. Банк отказал. Но сотрудник банка мне сообщил что есть "независимая гарантия" по которой гарант должен выплачивать долг. О чем ранее банк мне не сообщал ., и я полагаю умышленно оттягивали время для того чтобы подать на взыскание. Далее я нахожу сертификат (договор гарантии) в котором указано что требование об оплате может быть выставлено как самим принципалом так и бенефициаром. При этом того пакета документов который я предоставила банку, достаточно для выставления такого требования гаранту. Но банк решил пойти нечестным путём, и подать в суд. Согласно договора "независимой гарантии" принципал должен предоставить справку об остатке задолженности и график платежей. Однако когда я запросила данные справки , банк мне отказал сославшись на то что свидетельство отправе на наследство находиться на проверке. С 18.03.2024 до 28.03.2024 года мне не могли предоставить данные справки., пока я не обратилась в другое отделение банка. Далее для того чтобы гарант мог вносить платежи мне нужно предоставить реквизиты для оплаты принципада оформленные в банке бенефициара. Позвонив по горячей линии с просьбой предоставить реквизиты для оплаты, мне отказали сославшись на то что свидетельство о праве на наследство находиться на проверке. И это в очередной раз говорит о том насколько неслаженно работает банк. Либо специально тормозит, либо незнаю что добавить

Не ищут какого то роста однозначно, не клиентоориентированнв, нестандартных решений точно не про них. Думаю банк с такими темпами обречён на то что их не будет. В сравнении с Тинькоф это небо и земля. Тинькоф когда я оказалась в сложной фин.ситуации предоставлял мне кредитные каникулы на пол года, за что я им очень благодарна. Любые справки по щелчку пальцев в течении пяти минут на эл.почту. Здесь же банк открытие готов только карманы набивать не вникая в ситуации клиентов , либо их наследников. А ведь можно было бы по хорошему решить, реструктуризировать, во время сообщить про гаранта, совместно подать ему требование, и никаких просрочек и клиент новый который готов платить и все рады и счастливы. Но это не про банк открытие. Никому не советую связываться. Всем советую Тинькоф)