Халатные сотрудники

Оформили кредит под исполнение государственного контракта. Через 20 дней после получения кредита, появилась возможность погасить обязательства за счет собственных средств. Перевели всю сумму на расчетный счет в Локо Банке (20.03.2024). 21.03.2024г. обратились к специалисту банка -- А. Артему В-чу с вопросом: как нам заранее погасить свои обязательства перед банком. Артем В-ич попросил нас перевести деньги на залоговый счет и сказал, что с него сумма спишется автоматически. Со своей стороны мы попросили его об он-лайн сопровождении при формировании внутреннего платежа между счетами. Все сделали по его руководством. Он нас заверил, что сумма "упадет2 на залоговый счет в течении часа и потом спишется в счет погашения долга. Каково было наше удивление, когда нам сегодня этот же сотрудник сообщил, что кредит не погашен. Выяснилось, что сумма с залогового счета снова вернулась на расчетный. Сотрудник "забыл" проверить операцию. Так же сотрудник не обратил внимания на наше письмо с просьбой открыть снова кредит для закупки следующей партии товара по контракту (отправлено 25.03.2024г.). Только 28.03.2024г. после звонка, Артем В-ич нашел время и силы занятся нашими вопросами. 

Согласны, пусть маленький, и все же заработок банка. Только зачем же так явно?

Спасибо Дмитрию, он постарался максимально сгладить ситуацию. Хоты осадок остался.