Скрытые комиссии и хамство

Данный банк использует абсолютно непрозрачную систему заработка на своих клиентах, при этом сотрудники в чате не решают проблему, а повторяют одно и то же и хамят. Оформила кредитную карту 120 дней без процентов. В тарифах по данной карте – "Бесплатные переводы и снятие наличных до 20000₽ в месяц".

31 марта я совершила перевод с кредитной карты на карту другого банка суммой 1000₽, в момент осуществления перевода в приложении банка комиссия насчитана не была. После совершения перевода также не была списана никакая комиссия. Всю задолженность по карте я погасила 2 апреля. После погашения также не было списано никакой комиссии.

Позже 2 апреля я совершила перевод с кредитной карты Росбанка на карту другого банка суммой 10000₽. Тем же самым способом, каким я делала перевод 31 марта. В момент совершения перевода в приложении также было написано «без комиссии», то есть во время операции комиссия не была рассчитана. Сразу же после осуществления данной операции банк списал у меня комиссию 960,03₽.

Я обратилась в чат поддержки, где мне сообщили, что переводы по системе СБП всегда с комиссией. В ответ на вопрос: почему за аналогичную операцию не была списана комиссия 31 марта, мне ответили – «В минус комиссия списаться не может, поэтому сегодня была списана комиссия за все переводы по СБП при зачислении средств». Это некорректный ответ, так как комиссия была списана именно в минус и после вывода средств, а не после зачисления. Оператор чата вместо решения моей проблемы просто хамил.

Сумму 10000₽ я вернула обратно на кредитную карту Росбанка сразу же после того, как увидела списание комиссии, то есть в течение 15 минут. Получается, что у меня списали 960,03₽ просто за воздух. У меня есть все основания обратиться в суд и ФАС по факту неосновательного обогащения.

Что мы имеем:

-в момент совершения перевода банк не рассчитывает комиссию, пишет черным по белому во время операции: «Без комиссии», а после совершения операции списывает деньги.

-одна и та же операция совершается то без комиссии, то с комиссией по непонятным причинам.

-операторы в чате предоставляют некорректную информацию, врут и хамят, абсолютно не заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту решить проблему.

-тарифы специально составлены с ловушками, непрозрачно, чтобы зарабатывать на клиентах просто из воздуха.

-банк получил от меня 960,03₽ за то, что деньги полежали на другой моей карте 15 минут. Прекрасно. Увидимся в суде.