Вывод денег в Вайлберриз

Не могу вывести деньги с кошелька Вайлдберриз на другую карту. Ни в самом приложении, ни в приложении Пэй, куда как раз отправляют выводить деньги. Причем, в Пэй деньги на балансе есть, а в кошельке не значатся. Ноль. Операцию невозможно произвести. Писала в чат несколько раз со скрином. Игнор. Отменили мне услугу "оплата после примерки", и пришлось оплачивать сразу при заказе. Отказалась, потому что ботинки пришли разных размеров. Теперь деньги не выведешь. Издевательство над клиентом.