Обманным путем оформили страховку

Мама брала кредит в данном банке. Там озвучили информацию, что в случае досрочного погашения задолженности по кредиту, можно вернуть часть страховой премии за оставшийся период действия, 

И была озвучена информация, что оформлен только один полис страхования.

Документы на руки не выдали, сказали, что они электронные. Однако электронный документы смотреть нет возможности, так как приложение и веб версия не работают, нет возможности ознакомиться с документами. 

После досрочного погашения кредита, обратились в банк, попросить документы для возврата страховки, однако там отказали, сказали, что это платно. 

затем позвонили на горячую линию, уточнить данные вопросы, там порекомендовали дождаться исправности неполадок (только как, если на протяжении всего действия кредита ошибка не была исправлена). Но так как времени ждать не было, обратились повторно в банк, где пошли навстречу и распечатали документ полиса. И тут, получив полис в распечатанном виде, было обнаружено, что полиса два. 

И один из них вообще никак не влиял на процентную ставку, хотя изначально сотрудник утверждал, что если отказаться от полиса, будет высокая процентная ставка. На что и согласились в оформлении страховки, так как не хотели переплачивать и планировали погасить долг в короткие сроки, что и было сделано.

То есть, если были бы озвучены полные условия, мама могла бы отказаться от неё сразу. Отсюда можно сделать вывод, что сотрудником был навязан второй полис страхования обманным путём. 

В связи с выше изложенным, обратившись в страховую за возвратом, было отказано в выплате страховой премии одного из полисов. Из-за обмана банка мама понесла ущерб, в размере страховой премии 105978.26 руб. которые были оплачены из моих кредитных средств.

Страховая компания вернуть средства за ненужную страховку отказала. 

Никому не советую связываться с этим банком!!!