Негативный опыт в ходе Попыток получения бонусов по реферальной программе

Оформлял дебетовку через рефералку в феврале, 28 числа. В марте были выполнены условия (а именно - 5 любых покупок в течении месяца), после чего бонуса нет. 7 марта написал в чат - ответили, что ДО 1 числа следующего месяца точно засчитается

28 марта было списание за обслуживание. 29 обратился в поддержку, деньги мне вернули, зарегистрировав общениепо вопросу. Баннер о списании остался.

Далее началась канитель... Ответили 2 апреля, сказав, для бонусов мне нужно отдельно звонить в колл-центр. Позвонил 3 апреля. Меня перенаправили к "старшему специалисту". Та сказала, что направила для подписания документы в приложение, после чего всё засчётся. Прочитал - обычный док об обслуживании. Подписал

Этот абзац не обвинение, не утверждение. Возможно, это просто случайное стечение обстоятельств - но очень странное. После подписание документа, в течении 2-х последующих дней мне активно стали приходить сообщения, что мне одобрили заявки на кредиты от МФО и других банков. Кредитными продуктами не интересуюсь. Никакие заявляния, кроме подписания документа от оператора не подписывал. Странный факт, и странное стечение обстоятельств - что именно после подписание этого документа от росбанка мои данные пошли на заявки одобрения кредитов

Прошло 2 дня - 5 апреля обращаю уже в который раз пишу в чат приложения банка, с вопросом, что бонусов нет. Ответ оператора - снова звонить в колл-центр...

Дальше повторение одних и тех же действий продолжается: Позвонил. Сотрудник пояснил, что предыдущий "старший специалист" ошибся - бонус засчитается на второй день подписания.

Спросил про кешбек в 20%. Также указала,что в операциях он будет отображаться (как стандартный 3% кешбек за категорию на месяц). Поблагодарил-попрощался. Стал ждать.

К концу дня - я так своего бонуса не получил

6 апреля, на следующий день уже-в-который-раз пишу в чат банка. Оператор мне присылает ответ, в котором просить подписать АБСОЛЮТНО такой же документ, который я подписывал ранее. Сотрудник поддержки ушёл от ответа на вопрос, почему я должен подписать такой же документ, почему предыдущее подписание за 4 дня так и не возымело силу, хотя утверждал, что документ, который (абсолютно такой же) я подписывал ранее - у них в базе есть, но зачем-то нужно подписать (абсолютно идентичный) сейчас ещё раз. Подписал. И течении 5 минут мне всё подключили

И "вишенка на торте" - кешбек в 20% по той же реферальной акции.

Банк Оказывается не засчитывает операции в экосистемы Яндекса (у которого свой МСС на все сервисы - 3990, через платёжную систему мир) и Сбера (3991) для зачисления кешбека. И это вообще не равносильно классической проблеме, когда рестораны регестрируются как фастфуд и тут МСС не совпадает, когда банк справедливо отказывает в кешбеке. Тут МСС самой эксистемы. И на все сервисы Яндекса (и сбера) будет такой МСС. Заказ такси регестрируется как 3990. Заказ из ресторана через их сервис всё равно читается как ресторан. Не совсем корретное будет сказано, но все другие банки уже адаптировались к этому. Следствием - я потерял часть большого кешбека, т.к. мог бы на примерно таком же проценте кешбека заказать через карту другого банка, но выбрал именно этот. И тут мне говорят, что не засчитывает. Дополнением - сотрудник сказал, что кешбек учитывается банком, но не отображается

Спрашивается. Почему меня перенаправляли из чата в колл-центр и обратно по несколько раз, почему я ждал оветов несколько дней, чтобы я добился бонуса, к которому не должен был, для его получения, предпринимать дополнительных действий, почему ответы сотрудников поддержки противоречат друг другу.

Максимально негативный опыт.