Невозможно пользоваться интернет-банкингом и совершать переводы и платежи - не приходят коды подтверждения

10.04.2024 14:22
839
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

От банка перестали приходить смс-сообщения 04.04.2024. После обращения через чат поддержки 05.04.2024 было дано заверение, что проблему решат в этот же день. С моей стороны было большой ошибкой поверить словам поддержки банка. В итоге 09.04.2024 мне дан ответ - что от них уведомления ко мне уходят, но куда приходят непонятно. От всех других банков и ресурсов все приходит без проблем. Сейчас, без кодов подтверждения я уже пятый день не могу совершать оплаты как за коммунальные платежи, так и другие операции, которые требуют кода подтверждения, включая переводы. Таким образом в настоящий момент лишен возможности распоряжаться средствами в полном объеме. (г. Санкт-Петербург)

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-18T12:41:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 04.05.2024 Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2024-04-18T12:41:55+03:00
Добрый день! Мы все проверили: по заявке IM-5253761 оператор сообщил вам срок рассмотрения до 9 апреля и повысил приоритет по ней, чтобы ускорить решение. Сразу сделали запрос поставщику смс-сообщений. Ответ от него получили 9 апреля и отправили вам. От нас смс отправляются в штатном режиме. Провайдер подтвердил успешную доставку. Рекомендуем: 1. Перезагрузить устройство. 2. Очистить память от устаревших сообщений. 3. Проверить черные списки и спам-фильтры телефона и у самого оператора. 4. Удалить сторонние программы для работы с смс. 5. Если у вас multi-sim, убедиться, что данная sim-карта активна. 6. Обновить программное обеспечение или сбросить настройки аппарата до заводских. 7. Протестировать получение смс, переставив sim-карту в другой исправный телефон. Если проблема сохраняется, запросите у оператора сотовой связи детализацию смс сообщений с 4 апреля 2024 года и отправьте ее на почту Service_Quality@raiffeisen.ru, указав в теме письма номер обращения CPL000002462357. Мы проведем дополнительную проверку. Янковая Анастасия Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,47
средняя оценка
3%
решено проблем
212
отзыва
201
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Очень сильно понравился банк по условиям, кешбэку, инвестициям

Оценка 5

Ранее обращался в отдление в городе спб по адресу проспект Науки 19 корпус 2, для открытия счета, но сам не знал, что до 18 лет нужно разрешение законного представителя, тогда 24... Читать полностью

25.01.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Сомнительно, но окей

Оценка 4

Здравствуй, Райфф.Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?Когда-то давно, когда... Читать полностью

07.11.2024

Нет кэшбека за покупку айфона в МТС

Оценка 5

Добрый день! Долго использую карту Райфазен банка и был доволен по сей день. недавно, в салоне МТС купил телефон. Причём только телефон, не было в чеке больше ничего, ни... Читать полностью

31.10.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Отзыв о банке

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом банка по рекомендации сына. Связались с представителем Николаем (он приезжал к сыну), Николай все очень подробно объяснил. Большая благодарность.  На... Читать полностью

18.06.2024