АльфаБанк задним числом отменяет сделанные мною коммунальные платежи

28.03.2024 я совершил множество операций по кредитной карте АльфаБанка. 

3 операции на суммы 1200 руб, 1200 руб и 5500 руб. (все три - оплата коммунальных услуг) находились в стадии проведения (часики у каждого из 3х платежей), на 01.04.2024 статус данных платежей не изменился, я обратился в чат мобильного приложения, где мне ответили, что платежи проводятся до 5 дней, кэшбек по ним также будет начислен (5% по условиям моей кредитной карты был подключен кэшбек на коммунальные услуги) будет начислен 10 апреля, о чем также мне написли в чате приложения банка. 

02.04.2024 я обнаружил увеличение остатка денежных средств по моей кредитной карте (деньги по указанным 3м платежам вернулись без каких-либо уедомлений) и обратился на горячую линию, где консультант банка долго разбирался и ответил, что какие-то проблемы на непонятно чьей стороне, потом он пообещал мне кешбек в сумме 5% от суммы непроведенных/отмененных платежей, а на следующее утро мне пришло уведомление о том, что у банка не хватает какой-то информации по указанному обращению. Звонок на горячую линию не помог: я объяснял проблему одному консультанту, затем повторно другому, в итоге связь оборвалась, оставив не решенной мои вопросы и проблемы.

Обращение на этом сайте проблему не решило, прошло более недели, как банк запроси тут мои данные (ФИО и дату рождения), ни ответа ни привета.

Итоги:

1. Банк считает нормальным отмену платежей задним числом;

2. Банк считает нормальным, что из истории платежей эти платежи странным образом исчезли;

3. На мои вопросы о компенсации пеней за просрочку коммунальных платежей банк не овтечает;

4. Обещанный кешбек в сумме 5% (от отменненых платежей) банк также не начислит;

5. Доверие к банку потеряно, банк обещает, но не делает, консультанты постоянно переключают друг на друга и не отвечают за свои слова. Нет никакого желания больше пользоваться услугами данного банка.