Закрывают обращение несмотря на комментарии
Добрый день! Мой муж мобилизованный на СВО уже более года,у меня в данном банке оформлены каникулы для мобилизованных,так как ранее их оформляли всего на полгода,мне приходилось их продливать. Продление проходило не без технических проблем,но проходило. Сейчас я обратилась повторно для продления, операторы создают обращение ,обращение тут же закрываюи тк якобы нет документов. О каких документах речь,если ранее я все предоставляла и на их основании вы и оформили мне каникулы ,которые сейчас мне нужно продлить! Ранее мне так же обещалось продление без проблем,чего я пока не заметила.
во первых, в банке есть все эти документы,тк повторюсь,мне нужно продление уже оформленных каникул по ранее предоставленным документам.
во вторых, банк сам может запросить документы у министерства обороны, частным лицам никакие документы о военнослужащих не предоставляют,даже если это их родственник! В военкомате юрист сообщил,что закрытие обращений по продлерию неправомерно,так как ранее документы уже предоставлены были и в банке должны быть. Если банк потрерял документы у себя же в системе,они могут обратиться в министерство,но никаких документов мне на руки никто не даст!
полный беспредел, будем с юристом из военкомата отправлять жалобу в ЦБ, на неправомерные запросы от банка! В законе о кредитных каникулах прописано,что если у банка нет каких то документов о мобилизованном,он сам запрашивает их в министерстве!
документы о родстве я предоставила,хотя опять же,в банке они есть,так как мне нужно продление,а не новые каникулы!
