Проблемы при проведении платежей

13.04.2024 13:24
1519
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

04.04.2024 через приложение банка переводила оплату услуг ЖКХ. Был отказ по операции с предложением повторить операцию позже. 04.04.2024 я повторила эту же транзакцию. После чего деньги дважды были списаны банком. Сотрудник банка довольно-таки наглым образом сообщил мне, что технический сбой в работе банка- это мои проблемы. На мои письменные заявления и обращения в контактный центр банк не реагирует. Искренне не советую пользоваться услугами этого банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-08T16:41:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 08.05.2024 Оценку засчитали.
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2024-04-23T16:35:07+03:00
Добрый день! Мы незамедлительно направили ваш отзыв соответствующим специалистам банка, и они сообщили, что сбоев в работе приложения на указанную дату зафиксировано не было. Оба платежа были проведены повтором из истории и подтверждены кодами, направленными вам в виде push-сообщений. Возможно, после проведения первого платежа нужно было немного подождать, чтобы операция была проведена. Также мы проверили консультации сотрудников в отделении банка и контактном центре: сотрудники приняли от вас заявление о несогласии с повторным платежом и передали в работу в соответствующее подразделение. Относительно возможной некорректной консультации со стороны сотрудника, мы передали руководителю подразделения о недопустимости подобного поведения и необходимости обеспечения высокого уровня сервиса для наших клиентов. Будем признательны, если после наших пояснений, вы сочтете возможным изменить оценку нашей работы – об этом можно попросить модераторов в комментариях к отзыву. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

23 место
3,52
средняя оценка
17%
решено проблем
2 295
отзыва
2 242
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка «Санкт-Петербург»

Отзывчивость, искреннее желание помочь, нацеленность на результат при решении проблемы

Оценка 5

В декабре 2024г. наша компания, в рамках сотрудничества с Банком Санкт-Петербург (БСПБ), подключилась к зарплатному проекту этого банка. При выдаче дебетовой карты, персональный... Читать полностью

15.12.2024

Доставка карты на работу

Оценка 5

Прошу выразить благодарность и поощрение финансовому консультанту Гривко Николаю Игоревичу за оперативную доставку карты на рабочее место. Сотрудник приехал вовремя, рассказал об... Читать полностью

10.12.2024

Получение карты

Оценка 5

Представитель банка СПб (финансовый консультант Бабич Иван Михайлович) приехал вовремя, привез карту "Яркая" (заказывал на сайте), помог с установкой мобильного приложения... Читать полностью

10.12.2024

Благодарю сотрудника

Оценка 5

По зарплатному проекту была выпущена дебетовая карта банка "Санкт-Петербург", все сотрудники у нас в компании получают зарплату на эту карту. Ко мне сегодня тоже приехал сотрудник... Читать полностью

09.12.2024

Отзыв

Оценка 5

Обратиласьв отеделние банка Санкт Петербург в Петергофе за перевыпуском карты, так как истек срок действия . Консультант Сафронова Ирина проверила и проинформиррвала , что карта... Читать полностью

06.12.2024

Доставка карты кэшбэк

Оценка 5

На моей работе существует зарплатный проект с банком "Санкт-Петербург" в связи с чем мне была выпущена зарплатная карта программы лояльности кэшбэк. Карту привезли прямо на рабочее... Читать полностью

05.12.2024

Компетентные, приветливые и просто приятные сотрудницы.

Оценка 5

22 ноября этого года обратился в отделение банка Санкт-Петербург в Москве на улице Большая Ордынка чтобы стать клиентом банка. Привлекли высокая ставка по накопительному счёту... Читать полностью

05.12.2024