Вывод средств с ВБ кошелька

Добрый день! 17 марта вывела с кошелька денежные средства в размере 3000руб.,100,10руб ,деньги должны были прийти на тот же банк с кот оплачивала по СБП ,деньги до сих пор не пришли,я предоставила справку из банка о том что поступлений не было,сотрудники ВБ пишут что деньги,и кончик счета или карты которой у меня нет ,ни каких документальных подтверждений не дают,одни отписки,уже месяц не могу добиться ни средств ни официального ответа от них куда делись мои деньги!