Льготный период по кредитной карте, сбой приложения

В Росбанке имеется кредитная карта 120 дней. Недавно произошла такая ситуация. 

Необходимо было внести минимальный платеж, в приложении отображалось 12 число, при этом постоянно задваивается строка в разделе детали (есть скрины), а но началу вообще не было информации какого числа требуется внести сумму, было написано что инофрмация обновится 11 числа месяца. 

В итоге я утром 12 апреля вношу минимальный платеж, а в обед мне приходит уведомление через приложение, что имеется просроченная задолженность, нужно срочно ее погасить. Хотя я с утра внес всю сумму минимального платежа. В результате мне заблокировали льготный период и уже выставили какуе то сумму оплаты на 13 мая! И начислили проценты за пред период! с 67000 начислили + 5000 примерно процентов. Начал звонить в контактный центр, при этом постоянно приходилось ждать минут по 15-20, мне сказали что у меня дата минимального платежа 10 число месяца! что меня сильно удивило! и поэтому льготный период заблокировался. Проверить сейчас уже никак нельзя! Оператор КЦ сказал что сейчас переведет на кредитного специалиста для составления обращения, вроде переводили, но приходилось слушать мин 10 тишину и потом звонить заново в КЦ, снова ждать 10-15 мин, заново объяснять ситуацию и занового ждать когда соединят с кредитным специалистом, в итоге раза с 4 было успешно.

И как такое вообще может быть, если информация должна была обновится 11 числа пред месяца, а оплатить мин платеж 10 числа! При этом сейчас они мне ставят дату платежа уже 13 мая! Каждый раз дата меняется. Если бы было 10 число, то оно бы было каждый месяц. На сайте банки ру, прочитал оч много отзывов, где были выявлены недостатки приложения, и об этом писали сами представители банка!

Знакомые когда рекомендовали Росбанк, позиционировали данный банк, как оч хороший, с прозрачной системой расчетов с клиентами, а в итоге получается, что всё наоборот, что на данный момент расстраивает.

Прошу банк разобраться в данной ситуации и восстановить льготный период! Надеюсь на положительное решение. Касаемо рекомендации взаимодействия банка с клиентами пока ничего сказать не могу, дождусь ответа сотрудника банка.