Обещали услугу "Подписка Премиум" и по факту выставили счет за нее

Вступила в акцию, Ozon банк и подписка премиум: "С 22 ноября по 31 декабря 2023 при открытии Расчётного счёта от Ozon Банка дарим бесплатное обслуживание и скидки на подписки Premium и Premium Plus". 

Сотрудники поддержки заверили, что я в акцию попала, все ок, но потом выставили счет и в ответ на мои обращения писали, чтобы ождала (15 дней! Тупо ждали полмесяца, пока я отключу подписку, за которую все это время они начисляли деньги!!! и СРАЗУ ЖЕ НАПИСАЛИ, что я не подхожу в акцию, так как отключила подписку!!!! Цензурных слов нет, чтобы выразить впечатления об этих обманщиках! Никому не порекомендую связываться с озон! Особенно с озон банк. А женщина их представитель приезжала предложила подписание в машине, выхваила у меня паспорт, я думала что она мошенница, пока в банке не подтвердили, что это сотрудник у них такой. 

Прошу принять меры и устранить выявленные нарушения: 

- убрать из выставленного счета начисление за подписку Премиум, либо возместить без пени, 

- ввести регламент в поддержке – отвечает на одно обращение один и тот же человек,

- постоянно повышать компетенцию сотрудников, чтобы они не противоречили себе и не вводили в заблуждение, - предоставить номер телефона поддержки озон для селлера, так вопросы будут решаться за 1 звонок и эффективнее, и быстрее, чем за множество обращений к разным людям каждый из которых не в курсе и в итоге проблема не решена. И если вы нне готовы сдержать свои обещания, не нужно обманывать, чтобы нажиться на селлерах, тех за счет которых вы и существуете!