Вводят в заблуждение, клиентоориентированности нет

Уважаемая Виктория М.! Позвольте пояснить, что, рассматривая кредитную заявку, Банк проводит проверку по множеству факторов и условий, установленных для заемщика, такие как: кредитная история, финансовая нагрузка, запрошенные условия, а также корректность указанных в анкете данных. Хотелось бы заметить, что Банк вправе изменить условия предоставления кредита на любом этапе, а также принять решение по заявке как в положительную, так и в отрицательную сторону. Либо сформировать альтернативное предложение, на условиях которого Банк будет готов выдать кредит. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия от Банка, после чего принимает решение об оформлении либо отказе от кредита. К сожалению, при Вашем обращении в отделение Банка для продолжения оформления кредитной заявки от 17.04.2024 г., действительно, мы обнаружили недочеты в работе сотрудника, в связи с чем нами незамедлительно была передана информация руководителю для принятия мер дисциплинарного характера, а также для исключения повторения подобных ситуаций в будущем. Нам жаль, что консультация в Чате Банка разочаровала Вас, но мы видим, что сотрудники предоставляли информацию в рамках должностной инструкции и внутреннего регламента Банка. Дополнительно сообщаем, что в поступившем смс-сообщении от 26.04.2024 г. указана информация об одобрении Вашей кредитной заявки от 25.04.2024 г. с номером - 281***65. Сожалеем, что Вас не устроили параметры предлагаемого продукта, и данная ситуация оказала на Вас негативное впечатление. Выражаем надежду на будущее наше с Вами сотрудничество, и что оно будет проходить только в положительном ключе, а также удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"