Не начислили бонусы по акции

02.05.2024 22:54
585
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен

Банк отказался выплатить бонусы по акции, сославшись на то, что я невнимательно читал условия. Я считаю произошедшую ситуацию введением в заблуждение и обманом клиентов банка.

По рекомендации знакомых решил поучаствовать в акции "Марафон вау-кешбэка", нажав на странице акции на сайте банка кнопку "оформить заявку". По условиям акции банк начисляет бонусы за оформление кредитной карты и покупки по ней. Со мной на следующий день связались специалисты и согласовали оформление кредитной карты. 

Я получил карту в отделении банка и пользовался ей 2 месяца, оплачивая покупки согласно условиям акции. На 3 месяц, когда бонусы должны были быть начислены, я написал в поддержку и составил обращение №005928933 по поводу не начисления мне бонусов. На что мне ответили, что мне выдали другой тип кредитной карты, не подходящей к условиям акции, и мне отказано в начислении бонусов. И что я был ознакомлен с правилами и тарифами карты, акции и иже с ними условиями. Я же полагал, что нажав на кнопку "оформить заявку" на странице акции, я автоматически получаю нужную кредитную карту, подходящую к условиям акции. 

На мой взгляд, добросовестный банк не должен заставлять своих клиентов разбираться во всех нюансах и правилах акций. Зато плату за ненужные мне уведомления банк списывает по расписанию. 

Самое главное, что менеджер в отделении банка при оформлении карты подтвердил, что я могу участвовать в акции. Что это было - обман? Не компетентность сотрудника?

В общем, "отличный" способ привлечь клиентов выбирает банк!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-13T08:31:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 06.06.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2024-05-15T11:09:20+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Согласно правилам акции «Марафон Вау-кешбэк», банк начисляет 5 000 бонусных рублей при выполнении требований: необходимо совершить в течение 4 месяцев после оформления карты не менее 5 транзакций ежемесячно за счет лимита овердрафта. В первый месяц надо потратить на общую сумму не менее 1 000 руб., во 2 месяц-10 000 руб., в 3 месяц-15 000 руб., в 4 месяц-25 000 руб. Для проверки изложенной в отзыве информации при оформление кредитной карты мы прослушали запись вашего телефонного разговора со специалистом банка и выяснили, что сотрудник ошибочно создал заявку на кредитную карту другого тарифного плана. Приносим извинения за этот случай. С сотрудником проведена разъяснительная беседа. При получении карты в офисе вы даете свое согласие, что с тарифным планом «Деньги на все» ознакомлены и согласны, что подтверждается вашей собственноручной подписью в заявление. Перед подписанием документов вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно своей подписью вы соглашаетесь со всеми условиями договора. Так как вы активно пользовались картой только первые два месяца и выполнили требования банка, в рамках лояльного отношения, мы зачислили на ваш карточный счет 1000 бонусов в денежном эквиваленте, а также вернули комиссию за услугу смс-инфо. Надеемся, что нам удалось внести ясность в ситуацию. Будем стараться, чтобы в дальнейшем вы оценивали нас только положительно. С уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,41
средняя оценка
25%
решено проблем
687
отзыва
684
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка ЗЕНИТ

Очень по домашнему

Оценка 5

Подал заявку 31.08.2024 на кредитную карту.К сожалению из за сильной загруженности получилось приехать только через месяц. Обратился в офис на щербаковской 40 . Долго ждать не... Читать полностью

02.10.2024

Отзыв сотруднику Юлии

Оценка 5

Заказала кредитную карту с льготным периодом 120 дней. Сотрудница Юлия Ч. по адресу город Казань, ул. Чистопольская, д. 38 - все рассказала, обьяснила подробные условия по карте... Читать полностью

30.09.2024

Все быстро и оперативно

Оценка 5

Добрый день. 24.09.2024г. подал заявку на ередитную карту. Решения приняли бысиро и тут же перезвонили и пригласили в офис на получения на Щербаковскую 40. Обслуживал менеджер С-в... Читать полностью

25.09.2024

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Получал кредитную карту с льготным периодом 120 дней. Оставил заявку через сайт, сотрудники оперативно связались со мной и пригласили в офис на выдачу. Получил карту в течении 20... Читать полностью

18.09.2024

Отличный банк

Оценка 5

Обратилась 25.07.2024 в отделение ДО Магеллан/16 за потребительским кредитом к менеджеру Ф-ва Айгуль, очень вежливый и отзывчивый сотрудник, все объяснила доступно и подробно... Читать полностью

10.09.2024

Получение кредитки

Оценка 5

Решил сменить прежнюю кредитную карту со сроком льготного периода 50 дней на новую в 120 дней. Было удобно обратиться в офис на Солянке. В первый визит сотрудница приняла... Читать полностью

23.08.2024

Зенит

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в банк Зенит в городе Казань, по адресу Чистопольская, д 38, приняла меня менеджер Айгуль. Все подробно объяснила про кредитную карту, все четко, грамотно... Читать полностью

15.08.2024