Не знают своих лимитов, снимают деньги без согласия

04.05.2024 10:03
584
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Писала 2 раза в чат поддержки, что мне необходимо будет сделать перевод на юр лицо по реквизита, свыше 5млн. с вопросом будет ли комиссия и есть ли лимиты, мне сказали, что лимитов нет, комиссий на юр лицо также НЕТ. В день сделки перевести через онлайн банк я деньги не смогла, напивас в поддержку мне также сказали "лимитов нет". Пришлось ехать в банк, так как был день сделки. В банке перевели деньги. на утро я захожу в приложение, а у меня на карте счет ушел в минус, откуда комиссия про которую мне никто не сказал? Я требую возврат денег. Специально уточняла заранее и собирала все деньги на альфу 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-14T04:37:05+03:00
Спасибо за отзыв. Зачли решение проблемы. У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку, в отзыве написанном вами – до тройки, что вполне справедливо, учитывая ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-05T15:04:18+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — вернём комиссию на ваш счёт сегодня-завтра до конца дня. Отметим, что списали её верно, в соответствии с вашим тарифом. Проверим консультацию наших представителей и примем необходимые меры, если найдём ошибки. Извините за эту ситуацию. Чтобы компенсировать неудачный опыт — дарим кэшбэк на следующую покупку. Уже рассказали подробнее в смс. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-380417699077
2024-05-05T17:26:07+03:00
Отзыв можно сменить на 4, денежные средства вернули
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,40
средняя оценка
50%
решено проблем
217 798
отзыва
198 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь от сотрудника Альфа-Банка

Оценка 5

22 августа я написал в чат приложения, чтобы разобраться выплатой за оформление карты - хотелось бы получить деньги побыстрее.Сотрудник Арсений быстро ответил и разобрался в... Читать полностью

26.10.2024

Вопрос по переводу

Оценка 5

26 октября обратилась в чат поддержки по вопросу перевода ( оплаты) налогов. В истории платежей спустя день после оплаты, было указано, что перевод заблокирован. Сразу обратилась в... Читать полностью

26.10.2024

История о помощи Альфа-Банка

Оценка 5

В начале октября списали Яндекс.Плюс списал 399 рублей со счета. Сначала не понял за что, потом вспомнил что еще в июле брал протестировать подписку данного серсиса. Обратился в... Читать полностью

26.10.2024

Отзывчивые сотрудники банка

Оценка 4

1 октября в онлайн приложении открыл накопительный счёт и пополнил его на 4 тысячи рублей. Процентная ставка составляля 19.9% на минимальный остаток месяца. Вчера 25 октября... Читать полностью

26.10.2024

Помощь сотрудников в банке

Оценка 5

4 октября мне срочно нужно было перевести деньги на подарок преподавателям. Я решила воспользоваться мобильным приложением Альфа-Банка, но вдруг оно перестало работать. Каждый раз... Читать полностью

26.10.2024

Денежные переводы через приложение

Оценка 5

5 октября 2024 не работало мобильное приложение (не заходило с первого раза или вообще не заходило), нужно было совершить денежный перевод между своими счетами. Написав в чат... Читать полностью

26.10.2024

11 июля

Оценка 5

11 июля обратилась в чат в приложении банка с вопросом о переводе, который нужно было вернуть. Оператор Александра быстро отвечала на все вопросы, помогла во всем разобраться... Читать полностью

26.10.2024