Не знают своих лимитов, снимают деньги без согласия

04.05.2024 10:03
585
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Писала 2 раза в чат поддержки, что мне необходимо будет сделать перевод на юр лицо по реквизита, свыше 5млн. с вопросом будет ли комиссия и есть ли лимиты, мне сказали, что лимитов нет, комиссий на юр лицо также НЕТ. В день сделки перевести через онлайн банк я деньги не смогла, напивас в поддержку мне также сказали "лимитов нет". Пришлось ехать в банк, так как был день сделки. В банке перевели деньги. на утро я захожу в приложение, а у меня на карте счет ушел в минус, откуда комиссия про которую мне никто не сказал? Я требую возврат денег. Специально уточняла заранее и собирала все деньги на альфу 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-14T04:37:05+03:00
Спасибо за отзыв. Зачли решение проблемы. У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку, в отзыве написанном вами – до тройки, что вполне справедливо, учитывая ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-05T15:04:18+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — вернём комиссию на ваш счёт сегодня-завтра до конца дня. Отметим, что списали её верно, в соответствии с вашим тарифом. Проверим консультацию наших представителей и примем необходимые меры, если найдём ошибки. Извините за эту ситуацию. Чтобы компенсировать неудачный опыт — дарим кэшбэк на следующую покупку. Уже рассказали подробнее в смс. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-380417699077
2024-05-05T17:26:07+03:00
Отзыв можно сменить на 4, денежные средства вернули
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
51%
решено проблем
255 318
отзыва
236 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстро, четко, удобно, бесплатно!

Оценка 5

Здравствуйте 6 ноября 2024 года, я обратилась в Альфа банк, в чат мобильного приложения, мне нужна была срочная помощь по поводу денежных переводов. Консультант ответил в течение... Читать полностью

06.11.2024

Не платите коммуналку, пока не прочитаете.

Оценка 5

Я доверяю своей жене оплачивать коммунальные платежи, но узнав про комиссию от банков, решил сам заняться этим неблагодарным делом. Выбрал на ноябрь кешбек в Альфа банке и... Читать полностью

06.11.2024

Помогли разобраться с возвратом денег средств

Оценка 5

В мае 2024 был куплен билет по карте Альфа-Банк. Но пришлось отменить поездку.  Авиакомпания предложила, так сказать перенести дату вылета по этому же билету.  В августе 2024... Читать полностью

06.11.2024

Списание лишних средств за Альфа чек

Оценка 5

30 октября списали 400р за услугу альфа-чек которой я не пользовался 2 года поскольку карта была заблокирована. После разблокировки и как только я положил на неё деньги списали... Читать полностью

06.11.2024

Комисиия за переводы в онлайн банке

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора Вера. Обратился в онлайн-чат в приложении 6 ноября. Вопрос по поводу лимита суммы безкомиссионного перевода, и возможности перевода без... Читать полностью

06.11.2024

Начисление средств за акции

Оценка 5

19 сентября в 17:26 в чат приложения был задан вопрос о начислении на мой счёт 1000 рублей Альфа банком.  Оператор был найден в течение 5 минут.  На мое сообщение дала ответ... Читать полностью

06.11.2024

Страховой продукт A24103122169

Оценка 5

Здравствуйте! 31.10 обратилась в чат Альфа-Банка. Ответила Дарья. Замечательный сотрудник. Отменила по моей просьбе , услугу " Защищенная карта".Выплата за которую вернулась на... Читать полностью

06.11.2024