Отсутствие реальной техподдержки колл-центра, в наличии только тупой бот

07.05.2024 17:44
756
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

С 01.05.2024 со своего счета в банке на свой счет в банке по СБП можно перевести до 1 миллиона за 1 перевод, до 30 миллионов в месяц. Решил перевести деньги на свой счет в Сбер, а в приложении УБРиР всё по старому, лимит 400 тыс. в день. Звоню в поддержку, в поддержке тупой чат бот, после фразы "оператор / человек" начинает проигрывать запись на полмиинуты, что он тоже может, после повтора "оператор/человек" та же запись и так по кругу. После подробного объяснения, что по новым правилам перевода по СБП лимиты увеличены, а в приложении изменения не отражены, как быть - бот отвечает, что вас плохо слышно и просит повторить. Ну да, у бота в скрипте тоже ничего не обновили и он не понимает, о чем его спрашивают. Это просто издевательство! УБРиР, вы там обалдели что ли всем ИТ-отделом и переели? Даже Сбер(!) после пары просьб об операторе переключал на живого человека, а тут просто болванчик и впечатление, что живых людей сократили. Ну и об изменении тарифов было известно заранее, что вам, успешным поедателям ухи, мешало заранее к этим изменениям подготовиться? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-02T01:22:42+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-05-12T18:16:16+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями при обращении на горячую линию. Хотим прояснить данную ситуацию и сообщаем, что на текущий момент суточный лимит на переводы по системе быстрых платежей составляет 500 000 руб., однако вы всегда можете его увеличить, направив в банк заявление. Обращаем внимание, что по большинству вопросов вам может помочь наш виртуальный помощник. Мы регулярно анализируем запросы клиентов и используем эти данные для обучения голосового помощника, чтобы он мог предоставлять более точные и полезные ответы. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru или в социальные сети. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,78
средняя оценка
13%
решено проблем
1 704
отзывов
1 701
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Переводы

Оценка 5

У меня возник вопрос по переводу денег. Я хотела перевести крупную сумму, но не могла это сделать через приложение. Для решения вопроса обратилась в контактный центр банка... Читать полностью

18.08.2023

Лимиты на перевод

Оценка 5

Обратилась в контактный центр для получения информации по лимитам на переводы. Мне ответил оператор Николай и сообщил, что в сутки я могу перевести 150 000 руб., а также озвучил... Читать полностью

14.07.2023

-СБП-

Оценка 5

Хотела перевести денбги с другого банка на УБРиР, но возникла ошибка. Обратилась в банк-отправитель, там мне сказали, что возможно в УБРиР не подключена СБП. Позвонила в контактный... Читать полностью

14.07.2023

Перевел деньги на Ак Барс по реквизитам, а деньги так и не пришли

Оценка 5

С помощью онлайн приложения я сделал перевод со своего счета на свой счет в банке Ак Барс по реквизитам, Платежное поручение от 05.07.2023. Реквизиты точны и были проверены не раз... Читать полностью

11.07.2023

Шаблон

Оценка 5

Здравствуйте! Узнала, что в этом банке можно создать шаблон платежа, чтобы не вводить данные каждый раз. Это очень хорошо, для меня рассеянной. Решила позвонить на горячую линию... Читать полностью

07.07.2023

Срок перевода

Оценка 5

Знакомый перевел мне деньги с другого банка, у него все прошло успешно, но мне они не поступили. Прошел час, два. Написал в чат чтобы уточнить. Мне ответил Игорь, сказал, что... Читать полностью

03.07.2023

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте. Мне потребовалось перевести большую сумму через интернет-банк. Я обратилась в чат, чтобы узнать о лимитах. К чату подключилась оператор Диана, сообщила какие лимиты... Читать полностью

03.07.2023